【3.15 投诉】揭短龙马潭区莲花池水井坎电信营业厅不当行径来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-04 10:46 待解释

“电诈不只在民间，揭短泸州市龙马潭区莲花池水井坎***电信营业厅不当行径”

“电诈不只在民间，揭短泸州市龙马潭区莲花池水井坎***电信营业厅不当行径”—泸州市龙马潭区莲花池水井坎***电信营业厅工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路消费者办理高额电信套餐绑定业务。

2022年3月22日，泸州市龙马潭区莲花池水井坎***营业厅前台工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路本人签字办理高额电信套餐绑定业务。【套餐类型：融合畅享239元套餐202202（不清零）B类】。

当时龙马潭区莲花池水井坎***电信营业厅正在开展赠机活动，诱导用户重新办理副卡（1811117****、1811352****）,且未告知用户有长达两年的协议。目前本人已使用一年零九个月仍不能注销副卡和降低套餐，多次通过10000号投诉反映，回复告知需支付高额违约金才能解约。当时工作人员对合约情况及违约责任只字不提，涉嫌欺诈、隐瞒、误导、套路消费者，严重违反中国电信工作制度和工作职责，漠视组织纪律，工作不实不细不真，给中国电信声誉造成了恶劣影响，也让消费者彻底寒了心。

前期在与中国电信泸州分公司工作人员沟通的过程中，工作人员一直强调手续完善，必须支付违约金才能解约且态度恶劣，我也一直强调当时在办理业务的时候工作人员并未告知有两年的合约，涉嫌欺诈、隐瞒、误导、套路消费者。

一、泸州电信员工思想、业务培训是否是真把式?

作为一个面对面与用户直接打交道的国企单位，员工思想、态度、能力、业务水准缺一不可。相信泸州电信必然会按流程进行员工培训，并经考验、磨合再让人员正式上岗作业的。然而为何还是出现了龙马潭区莲花池水井坎***电信营业厅工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路消费者办理高额电信套餐绑定业务的情况，这个值得让人深思、探讨。

二、泸州电信工作机制到底用在墙上还是用在员工心中?

既然泸州电信有工作方案、企划、计划、预案、制度，制度又是一个企业的底线生命力，可为何泸州电信会出现工作人员罔顾制度、扭曲事实、肆意妄为、以假乱真、以次充好的行为，既未有力有效遵章办事积极服务用户，又没守得住规矩方圆，终于导致出现违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺瞒套路消费者、威胁欺压消费者的可怕行径出现。

三、一个强大、自信、骄傲的中国电信为何在服务质量上出现了失衡?

多次电信投诉，将近一个月的迂回战，一直都没有一个合理的解释、科学的解决方案。个别泸州电信工作人员留给消费者的映像，全是推诿，全是威胁，全是懈怠，全是漠视，全是居高临下对消费者的俯瞰，从没有站在消费者的立场的看待和深思这件“电诈事件”,进而导致服务质量跟进不上，消费者权益无法保障，最后造成双输，矛盾激化升级，在最后一次回复中竟然写的是“您未接听电话。如需继续咨询、投诉请致电0830-96180，如因此给您带来不便，敬请谅解。”

四、泸州电信的领导能否有站出来直面问题的勇气、信心与决断。

兴许，这次“电诈事件”投诉只是茫茫电信投诉热海中的一道不起眼的波澜，某些泸州电信高位领导不适、不宜甚至不懈参与到问题矛盾化解和帮助中来。但作为一个电信长达十年的老用户，还是坚持相信领导层的慧眼、决断、大局观，相信会有思路清晰、凛然豁达、格局站位高的领导的出现，也由衷期望得到一个正面的回复、合理的说法、有效的措施、相对完备的处理解决方案。

官方回复

回复单位：中国电信泸州分公司来源：问政四川 回复时间：2024-01-15 17:12

网民朋友：
您好！您的留言收悉，现回复如下：
经核查，您于2022年3月22日通过龙马潭莲花池水井坎杨某梅厅办理新装副卡18111177***、18113525***，两个号码办理时皆享受优惠10元加装包功能费(e239及以上)副卡优惠，终端营销活动标签(2年)，领取两部老人机“上海中兴-守护宝-ANGELCARE-K288(4G)”，同时办理融合套餐国内流量包10GB(e129及以上）及“融合套餐国内语音包200分钟(e129及以上)”优惠，以上业务用户承诺在网时长24个月，期间若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、成员退出、成员拆机或携出等提前解约业务，需至营业厅支付违约金办理。上述业务办理情况，经核实相关证件协议完整。
针对您的投诉，我公司希望联系您予以解释，我们曾通过10000号平台分别于2024-01-13 10:21:39、2024-01-13 19:20:21、2024-01-15 15:44:42拨打您的18111177***号码3次，均未打通，故未能与您联系上。如需继续咨询、投诉请致电0830-96180，如因此给您带来不便，敬请谅解。
感谢您的留言。

作者评价：不满意评价时间：2024-01-17 14:54

工作人员对合约情况及违约责任只字不提，涉嫌欺诈、隐瞒、误导、套路消费者，回复不认可，没有接到电话。