西昌电力公司的领导，西昌市樟木箐镇原麻柳村3组长期以来电力供应不足，电压偏低，严重影响正常生产生活，用电高峰饭都煮不熟。原麻柳村各组早已完成了电力变压设施改造，唯独麻柳3组迟迟未进行改造。3组新变压器已安装但未接入正常使用，希望电力公司能重视百姓诉求解决最后一米问题。感谢！
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一、受理内容：
农村电力供应不足问题：“西昌电力公司的领导，西昌市樟木箐镇原麻柳村3组长期以来电力供应不足，电压偏低，严重影响正常生产生活，用电高峰饭都煮不熟。原麻柳村各组早已完成了电力变压设施改造，唯独麻柳3组迟迟未进行改造。3组新变压器已安装但未接入正常使用，希望电力公司能重视百姓诉求解决最后一米问题。感谢！
二、调查情况：
1.基本情况
该客户属国网凉山州安宁供电公司太和供电所，用电地址：凉山州西昌市樟木箐镇丘陵村九组（原麻柳村3组）。该客户未联系上，电话一直关机状态，其所在供电台区属于35千伏太和变电站10千伏太樟线（台区名称：麻柳二三七组01#公变，台区编码：19000000376），属于太和供电所管辖范围。
2.调查情况
经调查，该客户所在台区确实存在部分时间低电压情况，已将该台区纳入2024年项目进行治理。经现场核实，用户反映该村组新变压器为专用变压器，非我公司产权设备。
三、处理情况
（一）对客户诉求的处理情况：
2023年12月20日，我公司工作人员在该台区进行现场走访，发现该台区存在低电压问题，已将该台区低电压情况纳入2024年项目进行治理。经核实，用户反映的电力供应不足，电压偏低情况发生在用电高峰期及农用大功率电机启动时。接到热线后，我公司立即组织人员再次到现场进行解释，并通过当地村组干部在微信群里进行解释，但未查询到该电话号码的使用用户，随后我公司安排台区经理在该村组微信群中说明该台区的治理实施情况，该台区所在村组用户表示满意。
（二）下一步工作计划：
1、提高主动服务意识，通过短信、微信等多种渠道及时发布客户经理联系方式，避免因客户找不到处理问题的人员而引发投诉。
2、强化人员服务意识和责任意识。加强工作人员服务能力及风险意识的培训，提高风险防范能力，多从客户的角度出发，提升客户满意度。
3、确保供电服务。进一步完善线上线下多种方式查询、告知用户台区改造实施情况，及时返回现场施工情况。
（三）联系情况：
国网安宁供电公司太和供电所工作人员王仕洪通过投诉电话号码未联系到该客户，于是通过村组干部和我公司台区经理方启宗在微信群对该台区供电用户进行沟通解释，该台区所在村组用户表示满意。
处理人：国网安宁供电公司太和供电所工作人员：王仕洪，联系电话：18181235730。
感谢您对我们工作的理解与支持！
经办单位：国网四川省电力公司凉山安宁供电分公司
经办人员：王仕洪
联系电话：18181235730
国网四川省电力公司凉山安宁供电分公司
2023年12月28日
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