官方回复

回复单位：成都市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-12-27 09:43

来话人：
您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即责成执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，来话人通过天府行平台购买12月25日成都至资阳7:05定制班车客运服务，该乘客于12月24日晚发起改签，但由于操作频繁未能成功，后改签时间超时未能成功改签。
在收到来话人反映的情况后，我局立即沟通天府行平台协调处理，最终天府行平台本着服务至上的原则，于12月26日8:41为该乘客办理全额退款。
以上情况已于2023年12月25日下午18点与您联系，并已回复。