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医疗 投诉】医护人员冷硬横推,态度恶劣来源:问政四川 网友:问政网友  2023-12-23 12:07 已回复

我于2023年12月22日下午从筠连赶往宜宾二医院就诊,在途中遇到堵车和交警盘查耽误了一点时间。导航显示我下午4点34才能到二医院,我于4点07分拨打了二医院总院皮肤科的电话沟通,想请医护人员帮忙留一下医生。因为区县跑一趟确实不易。我午饭都没吃把工作做完请假后开车跑1个半小时,并且我的病情是因为上周二医生在治疗的时候漏诊了两颗跖疣,未进行液氮冷冻处理才导致我跑第二趟。在我表明了这些情况之后,接电话的医务人员说医生绝不可能等我,都是到点下班,如果所有病人都像我这样的话医生干脆不要下班了。我说我是特殊情况能不能通融,就等我两三分钟,她说就算我4点半卡点到医院都无法就诊,因为到了医院还要签到还要看医生最后才治疗。三个地方的医护人员不可能同时等我。我说人家公安也没有说因为周末休息就不抓坏人,这位医护人员说她们不是公安,让我去找警察吧。我说我就是警察,医护人员说那你来抓我呀!等我到了医院确实刚好4点半,我就又开车回了筠连,这趟就是白跑一趟,看病有这么难吗?我想请问,这就是你们对待患者的态度吗?人民的健康就是民生问题,你们对待患者的态度都是如此,那你们落实民生问题真的有待考察。还有这位医护人员语言刻薄,骄横跋扈,冷硬横推,医院平时的培训是怎么做的。不要回复我说这是临时工,不然临时工又背锅了,不是所有临时工都是素质低下。医院的队伍教育整顿又是如何开展的?真正为群众办实事了吗?我需要医院给我一个答复,还需要接电话的医护人员给我道歉。

官方回复

回复单位:宜宾市第二人民医院来源:问政四川 回复时间:2024-01-04 11:29

现就邝女士反馈情况答复如下:
患者邝女士,于2023年12月22日下午拨打我院皮肤科治疗室电话,诉其已网上预约我科门诊医师就诊,需要行液氮冷冻治疗,导航显示4时34分才可到达医院门诊楼下,要求门诊医生等候其就诊。我院医生回复患者需妥善安排就诊时间,若患者于医院规定就诊时间内到达医院,医生均可为其就诊。行液氮冷冻治疗后,鉴于医疗安全,患者需在治疗室医生陪同下休息观察至少10分钟,待组织复温后,需由医生再次观察是否需行2次冷冻治疗。
根据医院的就诊流程,每位患者网上预约挂号时,会有提示窗口提示其就诊时间段,为规范就诊,患者达到诊室前需要导诊台进行签到,然后由门诊医生为其诊断,如有特殊治疗的应由专门的医师负责治疗。液氮冷冻治疗为一项医疗操作,门诊医师不能独立完成,需门诊医师查体开单后,方可转至治疗室医师治疗,整个就诊及治疗过程在20分钟以上。
医生作为服务于人民的队伍,应履行救死扶伤的天职,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。在面对人民群众的合理诉求时,力所能及做到切实关心和体贴病人。
我院积极联系邝女士了解情况,进行解释、沟通、回复,邝女士表示理解并愿意撤回投诉。

2024年1月4日

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