中梁壹号院物业不作为，小区5月份交房已经半年多了，至今小区门禁系统的人脸识别无法使用，小区非机动车道无法使用（让走六号楼旁边的楼梯把电动车推上推下，真的是非人设计，请问谁能推电瓶车走楼梯），小区地下室和电梯电话信号也无法覆盖，经业主跟运营商电话投诉后了解到，是因为物业要额外收取运营商费用，如果运营商不缴纳这个额外的费用就不让运营商进小区施工，电话信号关系民生问题，特别是遇到紧急情况的时候无法呼救甚至涉及生命安全问题，物业竟把他当做自己索要钱财的工具，令人气愤，令人发指！
网友，您好！
留言已收悉，您反映的问题将转交给相关部门调查核实，目前正在处理中，请耐心等待。
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您通过问政四川的留言已收悉，经杨渡街道办事处调查核实，现将相关情况回复如下：
一、调查情况
（一）关于门禁人脸识别系统无法使用
经市河东新区建设交运局调查核实，小区门禁系统人脸识别目前暂时无法使用，原因系地产公司和施工单位之间存在纠纷。河东新区建设交运局已要求碧桂园物业从提升客户服务和满意度角度出发，梳理问题以正式流程向地产公司发函协调处理该问题，同时督促跟进，并要求物业企业主动告知业主问题进度。
（二）关于非机动车道无法使用
经杨渡街道联系新区建设交运局了解，非机动车道整改问题因中梁大唐壹号院地产公司和施工单位之间存在纠纷导致推进迟缓。河东新区建设交运局已要求碧桂园物业从提升客户服务和满意度角度出发，梳理问题以正式流程向地产公司发函协调处理该问题，同时督促跟进，并要求物业企业主动告知业主问题进度。
（三）关于物业收取通信公司特殊服务费
经杨渡街道核实，物业收取费用为设施设备保证金，通信公司入场施工未破坏小区原有线路以及设施设备，经物业验收无问题后，物业将该保证金全数退还通信公司，并未收取特殊服务费。目前，联通公司保证金已在验收合格后全数退还。
二、办理情况
杨渡街道办事处联系了碧桂园物业和新区建设交运局了解情况，请行业主管部门建设交运局督促中梁大唐壹号院地产公司和施工单位尽快整改相关问题，为整个小区业主提供优质便捷的服务，同时要求碧桂园物业及时收集业主相关问题，跟进整改情况，并将进度及时告知广大业主。
三、下步工作
街道办将继续督促物业公司积极履职尽责，给广大业主朋友提供优质暖心的服务，共建和谐平安美好家园。
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