【医疗 投诉】【投诉华西急诊缴费处2号窗口女工作人员】来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-20 13:11 已回复

2023.12.20上午11:16，我带家人到华西医院就诊。急诊缴费处2号窗口的女工作人员态度恶劣且傲慢且不搭理人，说话全程阴阳怪气。缴费时我扫收款码第一次没扫上，此工作人员知道但并没有告知我，所以我多扫了几次，我好声好气问：是不是没有扫起。此工作人员用令人及其不适的语气回答：你一直扫，机器都要被你扫烂了，肯定扫不起啊。当下我决定投诉她，由于不知道她名字，所以我拍了一张她的照片，事后她让保安找到我删除了照片，她自己也看到了我删除。她说我侵犯了她的肖像权，那我已经将照片删除。可是她记录了我家人的名字和电话，那请问这是不是侵犯了我的隐私权？我也应该要个说法。我自认我一开始态度很好，是她自己全程傲慢无礼，我凭什么要纵容这种人？何况作为顶尖医院的工作人员，那更应该以身作则才是。希望医院对此工作人员的服务态度严加约束，因为从她的言行举止已经看出来了她不是第一次这样凶病人。病人和家属平时的一再忍让反倒助长了她的这种恶劣风气。医务工作者如此恶劣的对待病人和家属，严重影响了医务工作者在我们心里的形象。我相信上级领导也不会容忍这种现象再次发生。不要让这些个别工作人员影响所有医务工作者在老百姓心中的形象。请就我上述问题给出答复，谢谢。

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-12-21 10:12

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-01-05 09:18

您好！您反映的“投诉华西急诊缴费处2号窗口女工作人员”问题已收悉，我委高度重视，立即要求四川大学华西医院核实，现回复如下。
据四川大学华西医院反馈，医院已对涉事工作人员进行了严肃处理，今后将持续加强员工教育，不断改进提高，避免此类事件再次发生，对本次就医过程中给您带来的不佳体验，医院深表歉意。医院工作人员已与您联系，告知处理结果，您对医院的处理表示满意。我委工作人员已于1月2日与您电话核实上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！