【医疗 投诉】四川省人民医院咨询电话和投诉电话打不通来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-19 19:35 已回复

我是一名患者，在四川省人民医院就诊。因有事咨询，打电话至省人民医院公布的咨询电话。打了三次，每次都是排队，好不容易排到我时电话始终是等待等待，到了20分钟时电话就自动挂断，又需要重新排队，打了三次电话共计等待一小时，仍未咨询到。于是我打电话至省人民医院的举报电话投诉，这个更离谱，根本无法打通，直接挂断。想问下省人民医院的领导们，这几个电话是摆设吗，就是为了网页好看随便放的嘛，是否有不作为之嫌。既然留了咨询电话，就要发挥作用，为老百姓求医治病提供方便，这也是医者的初心与使命。我所遭遇的事情肯定不是个例，而是普遍现象，望领导们依法督查其中的蹊跷之处，给予广大患者一个合理的答复。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-12-21 09:39

您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-01-05 09:23

您好！您反映的“四川省人民医院咨询电话和投诉电话打不通”问题已收悉，我委高度重视，立即要求省人民医院进行调查核实，现回复如下。
据省人民医院反馈，目前医院咨询岗位人员每天需接听数百个热线电话咨询，无法避免多人同时拨打，因此医院专为患者开通呼叫等待模式。因电信网络故障导致热线电话挂断情况，医院已与电信沟通反映，请电信积极整改保障热线电话能全面正常接听，同时医院后期也会根据人力资源分配情况考虑新增热线电话。医院于2023年12月29日上午尝试与您电话联系但未能接通。我委工作人员已于1月2日与您电话转达上述情况，您对医院的处理表示理解。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！