领导，你好！本人于2023年8月在小红书上了解到自考。8月17日招生老师联系了我，告诉我自考本科的优势，学制短，学习简单并且考试也很容易通过，1.5年就能拿证，帮我分析了很多，学费是6300，当时我想全款转账，因为他们收款系统特别复杂，建议我用花呗分期，分12个月还款，第一个月首付10%（630元），剩下的金额分12期每期还472.5元并且无利息。

网课学习都是在一个APP里面，只有前两个月我能登录进去，文鹿学院我已经登录不进去，从我报名到现在，并没有为我提供特别的教学服务，与此同时，我了解到国家自学考试的费用只包括报名费，注册费和考试费并没有学费（本来就是自学考试嘛），而查米教育所交的费用中60%为学费，其余是15%的咨询和指导服务费和25%的网课费。

现在我向查米教育提出退学退费的要求，我从11月28号便与他们提出退款的申请，一直拖到12月15号才开始给我算退款费用，他们给我退费的计算方法要扣除总金额的79.8%也就是需要扣除5027.4元，能给我退还1272.6元，其中包括30%注册费（第一年学费），25%网课费（全部扣除）和15%的咨询和服务费，9.8%违约金，我真的好无助，对于普通的家庭，5000相当于半年的工资，不能因为黑心企业仗着大家想要提升学历想法，就让我们签霸王条款，首先他们打着免费咨询的旗号，让我们咨询，现在还要收取15%的咨询和服务费，平时微信回复都需要等半天，要个信息都需要等很久看不到什么服务，并且在我咨询考试过程中他们一直再说24年年末就能把证拿到手，在对方诱导签下服务合同结果我签完协议我看到协议里写24年12月才开始申请毕业，得25年的4月份才能拿到证，当时付款后就很生气，并且跟招生老师说了这个问题，他又搪塞说就是这样的；网课费更是霸王条款，没有上过那么多课程还要收取所有课程的费用，这就是黑暗规则，并且这是自学考试，一个网课都没学到什么，学费又是哪里收取的？目前我愿意承担违约金的费用，其他费用都是霸王条款，不合理的收费，并且在招生的时候存在欺骗的行为。

目前我只缴纳了四个月的费用共1890元，首付款630元，我有点没底而且网上关于查米教育的负面新闻比较多，很多学员都是通过法律上诉的方式才将学费要回来的，而我的金额相对较小，违约金我可以承担，我只希望退回其余的费用，我担心不能顺利解约。我希望这件事情能够早日处理一下，因为到1月10日是还款的日期，我也并不打算在继续缴费了，希望相关部门能够帮忙解决处理问题。