【医疗 投诉】投诉彭州市人民医院儿科来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-17 10:32 已回复

2023.12.16日彭州市人民医院儿科四楼办住院，当时四楼儿科办理住院时工作人员就说今天的床位已经没有了，后面的患者明天再来说了人都散了，就剩我和一位家长在哪里柜台上拿住院单子，就在这时有一位男性家长就来了说三天没有住到院了，这时工作人员就说话了三天了都没有住到院了我把你收了，各位领导些在这里我想问问到以你们的啥子规则来办理住院，起早贪黑排队轮到我们就没有床位了，姗姗来迟还有床位，问题就在这虽然后来者号是在前面，但是护士已经宣布了今天的患者已经收够了没有床位了，怎么后来者一来就有床位，是双标吗？是见人下菜碟？还是有利益输送？我们普通患者的权利谁来维护。

官方回复

回复单位：彭州市卫健局来源：问政四川 回复时间：2023-12-21 15:20

“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州市卫健局回复如下：一、经调取监控、患儿入院证、向儿科当班人员核实：12月16日上午8:30，市人民医院儿科办公护士按照病人缴费的先后登记顺序安排入院，因床位有限，当日共安排了9名患儿入院，其余等床位患儿家长均告知到门诊留观输液治疗。8:40左右一患儿家长前来询问护士，告知12月14日16:47缴费，护士查询后告知家长10分钟前喊到了患儿的姓名但是未应答，家长告知8:00左右就一直在护士站旁边等候，可能因为四川话的差异，没有听清楚喊名字（家长是外省人）。护士与另一名家长再次确认孩子缴费时间在2天前，而且排名靠前，于是将该患儿收治入院（加床）。
二、12月18日,收到您反映情况后立即展开调查并向儿科反馈。12月19日医院相关人员与您取得电话联系，就上述调查情况与您沟通，并就此事给您带来的不便表达了诚挚的歉意，经沟通后您表示了解。
三、12月19日，市卫健局相关人员与您取得联系，了解到您对儿科医务人员言语冷漠、服务态度生硬不满意。我局已将该情况向市人民医院反馈，责令相关科室及时总结整改，加强人文关怀、多换位思考，做好沟通解释。感谢您对医院工作的监督！

2023年12月21日