【3.15 投诉】中国电信德阳分公司的霸王条款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-17 10:23 待解释

尊敬的李书记：

       本人为中国电信老用户，本机号码已用十余年，后续陆续将爱人、岳父、岳母三人的号码转到中国电信并绑定到一起。今年4月左右，本人又在电信中新增一号卡，用于本人女儿的电话手表中；今年5月左右，本人将岳父家的宽带也并入本人电信账户中。至此，全家5个手机号码2个宽带及电视都用上了中国电信。

       12月10日左右，本人在中国移动营业厅打听到目前有“携号转网”的政策，因目前中国电信服务、通话质量等方面均不满足本人的需求，故在当日在中国电信德阳营业厅办理了“携号转网”申请。

       12月16日下午4时左右，中国电信德阳分公司客服人员致电本人，告知本人因增加“副宽带”和“增加第5个手机号码”分别签订了“不退网、不转网、不降档三年”和“不退网、不转网、不降档两年”的协议。如若进行“携号转网”还需向中国电信德阳分公司支付违约金。

       得知此消息后，本人很生气，但又咨询回忆，因这两项业务均是本人在今年办理，相关细节均清晰。在办理增加“副宽带”和“增加第5个手机号码”时均无人告知需签订相关协议，只要求每月增加一定的费用及安装宽带的服务费用，相关费用本人也一并支付了。

       至此，本人有以下疑问：

       1.增加一个副宽带就要求签订三年协议，合理吗？同理，新用户申请电信宽带是不是也要签订三年，个人认为这是霸王条款。而且，客服人员避重就轻，未就三年协议事项进行重点说明，只对每月增加的费用进行说明。

       2.增加一个电话号码就要求签订两年协议，合理吗？同理，新用户申请电信号码是不是也要签订两年，个人认为这是霸王条款。而且，客服人员避重就轻，未就两年协议事项进行重点说明，只对每月增加的费用进行说明。

       3.最后签订的电子协议，文本冗长，作为一个年轻人，都不得知其具体内容，况且中国电信面对的众多中老年用户，本人在此不得不质疑中国电信德阳分公司，作为央企，服务人民和群众的宗旨是否贯彻执行到位。以前只听说过“套路贷”，难道偌大的中国电信德阳分公司针对人民群众还存在办理“套路卡”、“套路宽带”的行为？难得你们不应该在提升顾客体验、提高服务质量、提振电信覆盖率、提速电信速率上面下功夫吗？这样的霸王条款，真的得人心吗？强行绑定的“两年”“三年”协议真能持久吗？

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司德阳分公司来源：问政四川 回复时间：2023-12-18 10:30

关于3.15投诉“中国电信德阳分公司的霸王条款”回复
1、经核实用户2023-07-06新装副宽，业务办理证件协议齐全，订购机顶盒活动和光猫活动，订购竣工立即生效，用户承诺在网时长36个月，期间若办理退订、成员退出、成员拆机或携出等提前解约业务，需至营业厅办理，同时支付违约金。
2、经核实用户2023-05-06主宽加装副卡，订购 优惠10元加装包功能费，需在网36个月，订购融合套餐国内流量包20GB，需要在网24个月，业务办理证件协议齐全。
如您对上述的回复和处理结果仍有任何疑问，欢迎拨打电话96180进行咨询。

中国电信股份有限公司德阳分公司 2023年12月18日

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司德阳分公司来源：问政四川 回复时间：2023-12-18 10:30

关于3.15投诉“中国电信德阳分公司的霸王条款”回复
1、经核实用户2023-07-06新装副宽，业务办理证件协议齐全，订购机顶盒活动和光猫活动，订购竣工立即生效，用户承诺在网时长36个月，期间若办理退订、成员退出、成员拆机或携出等提前解约业务，需至营业厅办理，同时支付违约金。
2、经核实用户2023-05-06主宽加装副卡，订购 优惠10元加装包功能费，需在网36个月，订购融合套餐国内流量包20GB，需要在网24个月，业务办理证件协议齐全。
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中国电信股份有限公司德阳分公司 2023年12月18日

作者评价：不满意评价时间：2023-12-19 20:21

中国电信分公司作为央企，避重就轻，毫无诚信。针对格式条款中的“承诺在网时长36月和24月”事项在办理中均未告知，而是融入冗长的格式文本中。并且增加副宽带和增加号码就强制绑定消费“两年或三年”，这是典型的霸王条款。那我请问，新申请宽带用户是否也要绑定，新申请号码用户是否也要绑定。办理事宜时中国电信均未告知享受优惠，需要绑定多久，不享受优惠，需要支付多少钱，而是只说每月多交多少钱，然后直接签字扫脸办理。请不要用“签字协议”来搪塞消费者，套路贷当初也是这样，偌大企业，这样坑蒙消费者，良心何在？