【其他 建言】我妈妈话费与实际不符相关情况撤诉说明及建议来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-13 20:43 已回复

关于我妈妈话费与实际不符相关情况撤诉说明及建议
尊敬领导您好:
我是四川省乐山市沐川县的公民，姓名：陈*平，我妈妈，手号机号码从2019年8月18号到2023年10月，这段时间在不知情的情况下话费超出预算，具体明细难以查明，情况如下：
1、我妈妈手机号在2019年8月18号因分钟数不够用，去营业厅工作人员推销办理，家庭融合包，并被工作人员告知每个月只扣138元3个人共用2000通话，按照套餐范围我哥哥号码应该被涵盖，实际却没有；在我妈妈有2000分钟的情况下，之前的套餐98元320分钟套餐也没取消、每个月最低被扣224.4元费用，但实际扣费接近300元/月。
2、2023年11月客服告知我开通的是家庭保底消费，不是家庭融合，实际为双套餐；经查2022年12月至2023年12月期间，每月账单都存在视频彩铃基础会员包6元/月，视频彩铃4元/月，这些费用从来没使用过，且不知何时办理。
3、 2023年11月客服告知我开通的是家庭保底消费，不是家庭融合，实际为双套餐。在2018年办理宽带期间，我妈妈、爸爸、哥哥就一直绑定在一起，为什么现在的套餐只涵盖我爸，不绑定我哥呢，是否存在不知情的情况下或未被告知“原本138元套餐2000分钟三个人用”的情况下变更、增加套餐导致每月电话费近300元，一个农村老太太没有对外业务，不曾离开本地，一年话费接近3千元，这个费用与实际日常生活严重不相符。
4、我哥哥并没有涵盖家庭套餐内，可月度家庭套餐账单里明确家庭账户信息、成员费用概况家庭合计中，明确了我哥每月的话费，但每月的话费不在此套餐里，需要我哥自己支付，既然我哥没有在套餐里，为什么话费单里我哥出现在了，家庭成员套餐中，既然在统计中，理应涵盖套餐内的话费，不应该在另行付费。
5、 2018年至今，我妈妈的话费与我们实际生活需求严重不符，且具体签约都是电子版文字条款居多，我妈妈对此好无了解、知情；因我妈妈、包括家人上学不多，文化程度不高，移动套餐、费用的相关规定，不曾学习；之前，我与家人多次与移动营业厅沟通此事，落实相关套餐签约事宜，营业厅对套餐合同事宜解释不详，不能提供套餐办理签字、监控证明，相关的话费账单始终不能提供，作为老百姓，心里确实想不明白。
我们日常生活中移动办理业务时，也是电子签字，老太太看不明白（套餐内容太多，老太太不签字，就不开始办理业务），实际意识、需求不适应移动人员服务的质量，造成签约时，老太太没有掌握套餐实际内容，有种被愚弄的感觉，很无奈。
由于我妈这事移动公司说谁主张，谁举证，监控和账单都在移动公司手里，移动始终不提供我们打印，并且个人账单要求我们找法务去申请打印，我父母年迈，实在没有精力再继续落实此事，因此决定撤诉。
建议，移动公司、联通或其他服务行业，针对老人、文化程度低的人群，恢复使用手签合约的凭据，或者推出一个“套餐明白纸”（详见附图），让老人知晓套餐具体内容，将减少不必要的麻烦，既给老百姓解惑，同时又减少了移动公司及兄弟单位不必要的工作耗损，服务质量将大幅提升。
类似附图套餐说明纸，希望有一天我的家乡也有！
感谢政府！
陈*平
附图：

官方回复

回复单位：沐川县经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-12-14 14:46

尊敬的陈女士：
您好！首先，感谢您对我局工作的支持和理解！其次，感谢您对我局和中国移动沐川分公司的建议；下一步，我局将督促三家通讯公司（移动、电信、联通）举一反三，优化业务办理流程；对营业厅员工做好素质教育，提升业务水平，更加亲民为民服务。
沐川县经济和信息化局
2023年12月14日