我于2023年12月5日在成都参加的七天六晚游。主要行程是去黄龙和九寨沟。12月7日,导游带我们去到松潘卓瀚旅游开发有限公司购买翡翠。在前往这里途中,导游就说了,多少要买一些,购买人头不够,购买金额也要够。还给我们介绍了这几天自己是有多辛苦,对你们好你们就要有所回报,各种卖惨,各种灵魂拷问,让你觉得你不去买点什么好像特别对不起她。到了该工艺品店后,店里给每个旅游家庭配备一对一导购,你走哪里她跟到哪里,对你是形影不离,不买就根本无法脱身。售货员说你如果不买一样东西,我很没有面子,再加上导游在车上也一顿打人情牌。经过售货员一顿忽悠,购买一个平安扣挂件,售价4680元。回到本地后经专业机构人员鉴定价值才几百元,感觉自己上当了。现请求卖家将此挂件退回,并退回自己的金额。在网上一查,发现这种旅游被骗的案例比比皆是,而且套路如出一辙。去一趟四川不容易把美景带回来了,但是美丽的心情却在一次次购物中被破坏了。恳请解决此事,万分感谢!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友完成退货退款,后经工作人员回访该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。