【贪腐 投诉】四川移动网络电视出现VIP乱扣费现象来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-04 20:39 已回复

      我们家庭自2月开通四川移动网络电视以来，四川移动在2月、3月期间给我们开通了3种不同类型的视频VIP（酷喵影视 29元/月、腾讯专区30元/月、奇异果TV35元/月），到期自动续费至今已扣取约800余元，家人无意发现才反馈给客服关闭自动续费，经反馈中国移动仅愿意反馈300元作为赔偿，而我们觉得系统存在漏洞恶意扣费、以及中国移动和相关视频会员公司可能存在利益输送，予以拒绝仅300元的赔偿。

      反馈具体如下：

      1.四川移动作为手机余额钱袋子的保管方，未经任何形式的本人验证就直接扣取手机余额，存在恶意扣费现象

      2.根据客服反馈之前已有很多人被扣费过，所以移动系统已经升级，“经用户本人申请可以开通密码支付验证”，作为手机余额的保管方，连支付密码都不需要就直接扣费（也没有签署过免密支付协议），这在移动支付流行的今天是不敢想的事情。

      3.根据第二点，中国移动对该支付漏洞已经有修改措施，但只有在用户发现该问题时才拿出来应付，我觉得存在恶意利用漏洞误导消费者开通VIP的行为，用户开通VIP越多，他们年营业额越高。

       4.设想一下成都800万住户，百分之40住户开通四川移动网络，再百分之40用户在不知情情况下被开通了3种VIP，四川移动仅该漏洞可年创收14亿元之多！！！，是否可能存在VIP平台与中国移动之间的利益输送？？

      申诉如下：

        a.全额退还本家庭的会员费用。

        b.参考第2点，对所有用户开通VIP会员需要经过”支付验证“。

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2023-12-08 09:36

收到客户投诉后我公司派专人核查处理，针对客户反映电视点播扣费问题，联系客户提供具体的移动号码以便核实处理，客户表示问题已经处理好了，现无需再跟进处理，因客户未提供具体故障移动号码无法进一步核实扣费情况，建议客户观察使用，客户认可。