家住郫都犀浦区，10月底突然停气，联系天燃气公司被告知欠费并产生违约金，但我方对违约金并不认可，因为前期没有任何催告，根据《成都市燃气管理条例》规定：燃气经营者不得未履行告知义务擅自停止供气，我方未收到燃气公司任何催告信息，认为不应该产生违约金，后与12345联系，并前往天燃气公司，得到回复是已经开气，等天燃气公司把违约金费用减去再重新交费，但一月过去未得到任何回复，并在一个月期间天燃气公司因为同样问题停了两次气，11月底停气后联系，天燃气公司答复因为周末没有人值班无法解决问题？
我方不认可违约金，天燃气公司也回复减去违约金后再交费，但一直没有落实，反而因为欠费问题多次停气，打电话到燃气公司也不正面解决问题，只会说“找领导”，但又不告知领导是谁，严重违反相关条例规定，严重侵犯了用户的合法权益，且此燃气公司在网上同类问题的投诉很多，希望政府介入，彻底解决问题，并规制燃气公司不作为不履行义务的行为