【医疗 投诉】四川省人民医院，没有就诊，挂号费退费方不合理来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-02 21:40 已回复

投诉四川省人民医院挂号费退费方式不合理，我是在医院微信公众号上挂了个90几块钱的专家号，因为不能到院就诊，想退费，我就在医院公众号上面操作退费，首先，我点击退号，是显示我已经就诊，不能退号；然后我咨询医院客服，告诉我未按时就诊需要带各种资料去他们医院窗口办理。我有两个问题：1、我并没有去就诊，凭什么显示我已就诊。2.凭什么我是在线上付钱挂号，要退款却要大老远跑去线下退？跑一趟来回车费油费时间成本也不止这几十块钱了吧，难道是给患者特意设置这种难题，就是为了让我们“知难而不退”吗？是知道很多人的心理肯定是不会为了几十块钱专门跑一趟所以才设置一个这样的操作流程？堂堂三甲靠这个赚老百姓钱？？？这样及其不合理，希望关注并督促改进！！！！！！！！

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-12-05 14:14

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官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-12-22 09:57

您反映关于“四川省人民医院退号退费不合理”的来信已收悉，我委高度重视，立即要求四川省人民医院进行调查核实，现回复如下。
据省医院反馈，为避免大量号源临时退号导致医疗资源使用效率低下，医院要求“所有渠道退号需提前24小时”。医院工作人员已于2023年12月7日与您进行了电话沟通解释，请您携带相关挂号凭证至医院门诊一站式服务中心15号窗口办理现金退费，您对医院的处理表示理解。我委工作人员已于12月18日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！