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旅游 求助】四川享筑文化旅游有限公司退押金起诉问题来源:问政四川 网友:问政网友  2023-12-02 11:08 已回复

23年1月19在享筑旅游 APP 办理了 4 张会员卡年卡,花费3376 元。 2023 年 9 月 20 日在享筑 APP 上交了 5000 元押金,预定了 1 家酒店(入住时间 12 月 1 日),状态是未入住。23 年 10 月 17 日至 10 月 30 日享筑公众号发了 5 次停止会员服务的通知。我看见停止会员服务的通知后,(10 月 25 日左右)就把预订的酒店订单进行了退订,退订成功,状态已退。但是截止 11 月 15 日押金 5000 元未退还我。 现在平台单方面停止会员服务。根据上次问政回复在人民法院在线服务上进行诉讼维护自身权益。
11月15日在“人民法院在线服务”APP上进行诉讼,被退回,提示是成都互联网法庭管辖。11月20日在“成都铁路运输第一法院”APP上进行诉讼,11月23日收到到不属于该院管辖范围的回复。请问享筑网络平台不履行合同职责,我们是在哪里可以维护自己应有的合法权益。





官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-12-04 10:04

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2023-12-06 16:04

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经审查,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,符合受理条件,决定受理。我局工作人员2023年10月23日现场了解情况,经过现场协调商家告知二个解决方案,方案一退保证金需扣除之前所有已入住的金额(按照市场价扣除)后退款,具体退款方式为退50%现金,退50%通兑券。方案二不愿抵扣已入住的金额的,保证金按照目前核查金额的40%退,这其中40%退款为(现金50%+通兑券50%)如您认可,请将会员相关信息及会员卡业务协议签字确认发至商家指定163网易邮箱(xiangzhukj@163.com)等待处理;如不认可,建议向法院进行起诉并申请财产保全。为防止该公司逃避主体责任,我局已限制成都享筑网络科技有限公司营业执照法定代表人、股东、股权、注册资本减资的变更和注销事项。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(四)项的规定决定终止调解,建议投诉人通过司法途径处理。
以上情况工作人员04号于2023年12月6日13时33分发短信告知您。

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