领导您好,2023年11月29日,我跟团旅游至四川省阿坝州松潘县罗布伦珠商店,在店家和导游不停劝说下购买了一个银镶玉玉佛1890元,回家后找懂玉的朋友看了下实际品质与售卖价格严重不符,本来旅游就是图个开心,可是一路上导游一直在洗脑,说不买东西就是没有爱心,占便宜,反正说话十分难听,让人难以接受,但是看到导游比较辛苦就想着支持下民族产业,买点药材算了,但是走到罗布伦珠商店以后,进店后就给我们分配了导购一直不停地解说劝买,导游也在一边一直盯着,为了人身安全无奈之下只好买了一个相对便宜的玉佛,付款那一刻导购就拿打火机把标签绳烧断了。到了藏药店,我们又购买了400元左右的松贝和天麻,其实我们可以理解导游赚提成,但是天价商品对于报团的游客真的不友好,长此以往,旅游业肯定会受到严重影响!希望政府能规范市场秩序,优化旅游环境,哪怕团费高一点,也不要让游客受精神折磨。不要让美丽的九寨沟被大家误解,旅游团成了宰客的代名词。另外希望相关部门能协助我退货退款,只退玉就可以,药材就相当于支持民族产业了。说得有点多,实属心灵受到严重创伤,已经好几天寝食不安了!毕竟维权还是比较难的!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友完成退货退款,后经工作人员回访该网友表示非常满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。