本人在成都市高新区注册的公司四川享筑文化旅游有限公司的享筑旅游购买了年卡688元8间房的会员和抖音139.8两间房的套餐。购卡后仅预定一间酒店且因卫生问题未入住，之后预定酒店两间未入住，缴纳押金500元。10月17日，享筑平台发布公告，暂停其业务开展，已经预定的房间不能入住，也不能退还押金。后续出台的退款通知，退款机制不合理，名词解释不清楚，且无联系电话和沟通方式，不能顺畅的解决问题。恳请相关部门帮忙退回套餐及会员费827.8元和押金500元，共计1327.8元。
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理。2023年10月17日，成都高新区市场监督管理局已安排执法人员前往公司现场了解情况，经过现场协调处置，公司负责人表示经营困难无法退款，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。同时，为防止该公司逃避主体责任，我局已在2023年10月17日限制成都享筑网络科技有限公司营业执照法定代表人、股东、股权、注册资本减资的变更和注销事项。后续在2023年10月23日我局工作人员现场了解情况，经过现场协调处置，商家告知给到的二个解决方案，方案一：退保证金，需扣除之前所有已入住的金额（按照市场价扣除），扣除已入住的金额后退款，具体退款方式为退50%现金，退50%通兑券。方案二：不愿抵扣已入住的金额的，保证金按照目前核查金额的40%退，这其中40%退款为（现金50%+通兑券50%），如您认可，请将会员相关信息及会员卡业务协议签字确认发至商家指定163网易邮箱号：xiangzhukj@163.com等待处理；如不认可，建议投诉人通过司法途径处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。
以上情况工作人员于2023年11月30日14时23分通过电话028-6437094、62281776-109与您联系告知。
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