成都天府通app本来有充值功能和退款功能，现在只能充值不能退款。成都天府通app随意关闭个人退款功能，现在只能充值不能退款，金额990元。 本人已经离开成都，无需使用天府通软件，为什么不能退款？现在只能充值不能退款，己提供充值截图，麻烦处理下，谢谢！
用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，因天府通公司受人民银行监管，根据人民银行《支付机构预付卡业务管理办法》第二十九条规定，预付卡不得用于或变相用于提取现金；不得用于购买、交换非本发卡机构发行的预付卡、单一行业卡及其他商业预付卡或向其充值；卡内资金不得向银行账户或向本发卡机构开立的网络支付账户转移。天府通APP电子预付卡按预付卡管理办法进行管理，虽然用户可以赎回，但不得直接或变相通过天府通APP进行提现或套现信用卡资金，更不得成为非法资金的中转工具。
因系统风险监测发现您账户的交易行为异常，故暂时限制了您账户的退款功能。若需恢复账户退款功能，需提供账户持有人本人身份证和本人手持身份证的拍摄件，以及该账户近三个月充值的资金来源凭证（包括充值的银行账户明细或第三方支付账户明细）进行核实处理。
以上情况我司已于2023年11月28日15时44分与您电话联系，您表示认可。
成都天府通金融服务股份有限公司
2023年11月29日
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