2023年11月19日中午，通过美团外卖平台购买食品炒点点-麻辣香锅，食品中出现蟑螂，寻找商家索赔，按照食安法148条规定，应给予1000赔偿，商家拒绝赔付，拨打12315投诉后，给予回复说对商家进行调查，不存在安全问题，那消费者如何进行维权？本人有视频监控证据提供，确实是食品中自带的蟑螂，而非诬陷
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网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，工作人员已现场向商家宣传食品安全相关法律法规，要求商家加强店内卫生和食品储存管理，严格食品制作流程。经调解，商家明确表示不愿意赔偿，建议您通过司法程序处理。
以上情况已于2023年11月30日告知您。
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