【医疗 投诉】投诉华西医院来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-24 10:10 已回复

家中老人生病，寻求至华西医院看病就医。由于线上挂号添加患者就诊卡，填完信息最后需进行人脸识别，老人在老家无法进行该步骤，多次尝试无果。加之该院号源极度紧张，本人于11月23日晚用自己的就诊卡挂了华西专家号（92元），再致电华西客服询问就医问题，其表示必须患者本人就诊卡方可看病就医，自己挂的号不能看病，告知其无法添加就诊卡，其表示可由他人进行人脸识别，最后再上传证件照，再致电其通过人工审核进行添加（期限为3个工作日内）。于是咨询所挂号退号问题，其表示不能退号，后未咨询完即挂断电话……有几点疑问：

一、华西作为全国著名的医疗机构，针对老人看病的流程是如此的繁琐、极不人性化？层层门槛不断加码阻断群众便捷就医的路程？就是以这种初心为群众为人民服务？

二、既然挂的号无法看病就医发挥作用，为何不能退号退费？为何不将号源留给需要看病的人？华西就是以这种方式操作来谋取利益？难怪全省人民皆言：消费最贵的地方为华西……

三、作为首屈一指的医疗机构服务人员，该工作人员在解答群众疑问的过程中极不专业，直接挂掉电话，医护人员就是以此种态度来服务患者、服务家属的吗？

诉求：

1、退号退费；2、该工作人员来电解释挂电话原因

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-11-24 14:30

您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-12-12 11:34

您好！您反映关于“四川大学华西医院退号退费”的留言已收悉，我委高度重视，立即要求四川大学华西医院进行调查核实，现回复如下。
据华西医院反馈，针对您反映的“非本人注册办卡不能就诊”问题，为保障患者权益，杜绝倒号等抢占医疗资源行为，医院严格落实患者实名就医相关规定，要求所有患者均实名注册就诊卡。针对您提出的“客服电话中断”情况和“退号退费”要求，医院工作人员已于11月30日与您进行电话沟通，解释了电话中断原因和退号退费相关规定，并对您不愉快的就医体验深表歉意，您对医院的处理表示满意。我委工作人员已于12月4日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！