【企业 投诉】中国移动疑似私自乱扣费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-20 15:26 已回复

领导你好，我投诉四川省中国移动，以及乐山市沐川县利店镇兰桥街中国移动，私自更改套餐，乱收费，四年来，我们打客服查询套餐，说的都是一三八一个月，三人共用两千分钟，现在因为之前有个业务我没开通找移动，移动查证后退还之前的费用，我去app查询退款是否到账时，发现又多扣费用，于是我找四川省移动公司，经移动工作人员查证，才知道沐川县利店镇兰桥街该移动公司，并没有按找说的标准扣费，而是超额扣费，移动查证完毕后现在告知我，说员工弄错了，给二百作为补偿，可是该公司私自扣我费用已经长大，五十一个月了，我的损失惨重，这件事已经拖延我一个月了，打电话说在处理中……一直拖延，在这期间我要求升级处理，但是目前没有一个升级处理的工作人员联系过我解决问题。希望领导帮助挽回损失

官方回复

回复单位：沐川县经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-11-24 16:02

我局通过中国移动沐川分公司核实：一是争议号码187****6986机主本人是杨某某，联系号码147****6153是陈某某。2、中国移动沐川分公司电话联系陈某某（号码：147****6153）说明“家庭保底送2000分钟共享语音”是当时用户杨某某（号码：18****6986）本人办理、且指定了共享语音号码的。二是中国移动沐川分公司已建议反映人陈某某取消家庭保底消费金额224元，反映人陈某某不接受此方案，强烈要求赔偿。三是中国移动沐川分公司已向反映人陈某某说明产品变更是根据客户本人提出变更申请才能办理，而不会自动根据客户的消费变化而调产品结构。以上沟通内容，反映人陈某某均不认可，无法达成一致。反映人陈某某已反复投诉，拒绝讲事实，且非机主本人。中国移动沐川分公司已与反映人多次沟通，邀请反映人到公司当面沟通，反映人拒绝配合且客户要求太高，无法满足，故未达成一致。鉴于反映人不能有效沟通，且要求赔偿金额较大，建议其从司法途径解决。