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旅游 投诉】九寨沟旅游投诉来源:问政四川 网友:问政网友  2023-11-16 13:11 已回复

尊敬的四川省相关部门领导:
您们好!我是来四川旅游的一名游客,向您们反映一下情况。不好意思,在您们百忙之中还来打扰。
2023年11月2日,我们与四川臻辉拾光国际旅游社有限公司订了九寨沟等地双人6天6晚共6日游(11月8至11月13日),跟团费用计4200元。在与该旅行社签署旅游合同时,再三沟通强制消费问题,她们说没有强制消费。在四川阿坝州黄龙景区和九寨沟景区跟团途中,被导游多次洗脑,强制带到购物点,在导游、导购虚假宣传和威胁下,购买了银饰品、玉石、药材等商品,消费金额共计人民币壹万叁仟柒佰壹拾陆元整(¥13716)。不含购买红景天高反药物、牦牛肉等产品金额。 起初我们还心存善意,觉得他们很不易,能帮一把是一把。回来后,经请业内专业人士鉴定,所购商品品质不一,价格严重虚高,很是受伤和遗憾。特向贵平台投诉,希望四川省相关执法部门责成商家信守承诺,期盼问政四川出面帮忙协助给予全额退货退款。并希望贵地政府规范旅游行为,不给四川省旅游市场抹黑。所购商品清单、信息及图片如下:
1、松潘县金格藏旅游开发责任有限公司:购银梳子一把,金额人民币2556元;银戒指两枚,金额人民币276元,两样合计人民币2832元。电话17381310395
2、松潘罗布伦珠商店:购和田玉无事牌两块,共计人民币4060元,电话17338925498
3、新安宏超市:购虫草、松贝、藏红花、米参、赶黄花等药材(含包装盒称重),共计人民币6824元。   

强制购物的行为我感到很愤怒,不知道后三天还会经历什么?所以主动与四川臻辉拾光国际旅游社有限公司联系,取消了后三天峨眉山一乐山一都江堰的行程。并请该旅行社联系机场加付560元改签机票,于11月12日提前返程回家。同时也希望四川省相关部门,责令该旅行社退还我们后三天未旅行程款,并给我们作出强制购物的解释。
                        2023年11月16日









官方回复

回复单位:松潘县综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2023-11-23 15:42

尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友完成退货退款,后经工作人员回访,该网友表示非常满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。

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