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旅游 投诉】旅游乱象来源:问政四川 网友:问政网友  2023-11-16 07:54 已回复

尊敬的四川领导:
我于11月4号来四川旅行,5号正式参团走行程,在这个旅行过程中(7天),一共换了三位跟车导游,第一位导游带我们去了黄龙九寨,一路上明示和暗示要购物,支持当地经济,到了银器店和玉器店,在玉器店里的一对一跟踪服务实在让人难受,走哪跟哪,没到规定时间不让出门。更甚的是导游一直在强调“良心”二字,似乎不买东西良心都丢了这样道德绑架,也不管游客是否有需求。
后面行程是峨眉山和乐山,换了一位导游,又是以支持当地经济,来道德绑架,依然是一对一跟踪服务让人不得自由。
在这两位导游多次安排的购物中,有不少同行游客已购物品,我们家庭因在新疆云南都买过玉,加上平时不喜欢戴,就买了个银镯让“良心”好受点。
导游总是这样道德绑架,挑战人性善良,搞得我们很不开心。
在车上推荐的产品说是补贴司机的,我们买了牛肉和川贝,导游对川贝的功效夸大其词,说是最咳最咳的时候吃三颗,一吃就好,这次恰巧我们都不同程度咳嗽,吃了几天都不见任何效果,又去买咳嗽药,耽误治疗时间。
乐山大佛是由跟车导游交由另一个女导游接洽,女导游口才了得能说会道,结束后,说一定要去二郎庙,一路上给我们说了些神灵辟佑下的化险为夷,说的确实好,但是进入大殿后莫名其妙就被安排道人一对一问道,我和姐姐一起来的,也被分开了,说是要个体问和化解以及祈福,我没什么可问的,提起我父亲今年属马犯太岁,明年妈妈犯太岁,就抓住这一点问我给父母化解选择几天的,一天30元,10天起步,我骑虎难下,立马就付了300元,姐姐也一样300元,最后让我们写祈福人的名字,并在“自愿”字样后面打勾,最可恨的是我们回到车上和同行人交流,有的人起步900,这是一个看人下菜碟的行为。

再后来是去青城山和都江堰,导游专业知识很一般,草草了事,也去了一个购物店卖锅,套路和我在黄龙那个卖锅的几乎一样。

这几天行程6个景点,换了这么多导游,层层盘剥,道德绑架,耽误时间,夸大其词,甚有欺骗之嫌。

我走过不少地方,第一次遇到这样参团方式,一般都是从始至终一个导游,四川这么多优质旅游资源,却让导游搞的乌烟瘴气,层层搜刮,实在是可惜又令人生厌。如果能加以整顿,相信游客都会满意而归,大肆宣传,四川的旅游经济也会再上台阶。

我这一次申诉:
1、反应乱象
2、川贝退货350元

官方回复

回复单位:阿坝州委网信办来源:问政四川 回复时间:2023-11-23 17:10

尊敬的网友:
您好!来信收悉。您所留言的问题,我办高度重视,庚即将您的留言转至州文体旅游局。现将州文体旅游局的回复如下:尊敬的游客,您好!感谢您对我州旅游业的关注,给您带来的不好体验,我们深表歉意。我州针对旅游市场乱象,一是加强从业人员管理,规范行业行为,以整治“黑社、黑导”为主线,严查与旅游者签订书面旅游合同或合同签订不规范、擅自变更旅游行程等违法违规行为,严厉打击无证人员承揽导游业务、伪造、冒用或借用他人导游证的违法行为。二是持续提升处置旅游举报投诉工作效能,及时有效化解旅游市场矛盾纠纷,压实旅游市场先行赔付工作机制,加强分析研判,以问题为导向,持续规范文旅市场经营秩序,严防重大旅游投诉举报和负面网络舆情发生,切实履行为民服务工作职责。三是加强部门之间、区域之间协作配合,与市场监管局、公安局等相关部门联合执法,建立健全旅游市场环境联合监管机制体制,明确工作责任,强化组织领导,各司其职、高效推动旅游市场环境综合整治工作落到实处。四是加强旅游购物管理,将涉旅企业分为示范户、诚信户、警示户、失信户四个类别,从执法力度、执法频次、扶持政策等方面采用绿色通道式、开放激励式、定向打靶式、重点惩戒式四类模式分类施策、分类监管。将线上“旅游购物市场大数据中心监管与线下“行政约谈”“网格化驻店执法”“诉转案”一体推进,签订《旅游市场安全生产责任书》《诚信经营承诺书》,充分发挥旅游购物协会作用,通过协会自我管理、自我约束、自我服务促使旅游市场合法经营、诚信经营、公平竞争。

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