【3.15 投诉】漠视群众利益，中国移动多次乱扣费来源：问政四川 网友：95598dy  2023-11-15 14:23 已回复

本人2023年10月份无意登录中国移动APP，发现消费账单里面有一项名为“安防基础包”的增值业务。并致电10086询问该业务来源及扣费问题，被告知此业务为类似移动宽带附属安装的监控产品。经过查询，本人并未在中国移动安装任何移动宽带和监控设备，且在我不知情况的下，从2022年持续被订够，并屏蔽了我接收订够消息的短信，更让人匪夷所思是，中国移动在2023年10月，同样的业务连续给我订购并收取2次费用。

   本人先后致电10080和10086反馈投诉，投诉专员均以“以加急催促、已登记为由、48小时回复”等话术敷衍塞责本人，没有按照中国移动服务监督条例进行处理投诉，漠视群众疾苦，冷眼相向。本人要求中国移动按照服务承诺对乱扣费情况及时处理，并按照服务承诺进行赔偿退费。

官方回复

回复单位：中国移动德阳分公司来源：问政四川 回复时间：2023-11-22 17:38

网友，你好： 核查，客户为2022年12月8日通过和家亲APP自助订购该业务，客户在了解清楚相关活动内容后，输入二次验证码后办理，客户于2023年10月19日通过和家亲APP再次订购了该业务，现客户业务已经取消，考虑客户确未使用，且首次反映该问题，我公司为客户赠送200元话费，用于移动业务体验，客户认可，满意。