天府新区海伦堡玖悦府货不对版，虚假宣传，沙盘有围墙，绿化也很好，实际围墙没了，绿化成了草皮，各种质量问题，当前经过多次和开发商谈判，他们就咬死按图纸施工的，多次投诉官方回复也不认沙盘宣传图就很离谱，买房时啥也没有，通过沙盘宣传图来买的房子，结果最后一句不认，让我们失去了最基本的保障，希望相关部门能给广大购买者一个合理的说法，督促海伦堡进行整改
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成公园城市局、市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，市场监管局收到您反映海伦堡玖悦府与宣传不符的问题，为便于市场监管局开展调查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，请您提供该楼盘开发商涉嫌违反市场监督管理法律、法规的相关线索资料。其次，沙盘、效果图、意境图作为直观展示用途，不作为交房标准，按照《商品房销售管理办法》相关规定，交付标准以商品房买卖合同约定为准。
关于反映小区没有围墙的问题。经核实，该项目于2021年7月16日取得建设工程规划许可证，根据其建设工程规划许可证附图显示，该项目住宅部分未设置围墙。
关于反映小区绿化品质、呈现效果等问题，经核实，该项目还未申请规划核实，规划核实必须符合规划审批要求。已向建设单位实施约谈，要求建设单位重视业主诉求，务必按照《民法典》和《城乡规划法》，依法依规行使和保障业主权益。
关于反映项目存在的质量问题。公园城市局工作人员已督促开发企业尽快进行核实处理，开发企业承诺对反馈的质量问题将进行全面排查并整改，保质保量交付。公园城市局已组织购房人、开发企业进行三方协调，已要求开发企业高度重视购房人诉求，切实履行主体责任，建立与购房人长效沟通机制，继续积极和购房人就关注的问题做好进一步沟通和落地实施，同时公园城市局将持续关注购房人代表与开发企业沟通协调的情况。
以上情况已于2023年11月15日告知。
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