【文娱 投诉】乐酷冰场安全隐患赔场不守信，推卸责任来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-10 16:22 已回复

本人于今年6月17日带小朋友，去新都育英路1088号旭辉广场乐酷冰玩滑冰，小朋友在缓行要扶杆休息时被游乐场得小门合页出挂伤（后期出事后才买了防护条贴） ，当时没有报警，冰场负责人杨*马上带我们去医院治疗，也同时查了监控，是冰场得责任，有16个监控，给我们看了一个比较近得是看的清被合页挂伤，但是我找她要得时候就只给了一个比较远得，因为当时杨*随行陪同治疗同时微信文字和口头承诺负责全部医疗费用，就没注意要其他得。伤在小朋友脸部，做了美容缝合11针和打破伤风针后续祛疤药花费3千多近4千快，后续还有祛疤药品。中途拆线上药准备保险资料都提供给她们了，到现在11月了，中途一直拖延说保险没有报下来，保险差她们商场啥资料得 ，有一段时间都联系不上，然后去找她们就是耍赖，说只赔一点，医疗费都不够。不仅不守信誉也一直在推卸 ，监控只给了一个，没有给近距离得其他视频，当时还是相信她们没在要，现在要她们提供，直接说没有，营业执照也说没有。希望相关部门维护我们安全保障权，商家按照承诺赔偿我们全部医疗费用，帮我们解决问题。同时也提醒大家在公共场合受伤第一时间报警，伤情鉴定， 不要只相信负责口头上会负责，理赔时各种推脱。

官方回复

回复单位：新都区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2023-11-14 15:08

网友：您好！
来信已收悉，即转区文化体育和旅游局进行办理，现回复如下：
11月4日以来，区文体旅游局和新都街道工作人员多次联系了场馆负责人，就您反映的问题和诉求与商家进行了协商。负责人表示：商家只承担保险公司划的责任范围内的赔偿，鉴于部门多次协调未果，建议您通过诉讼的途径维护自身的合法权益。
以上情况区文化体育和旅游局工作人员已向您电话反馈。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。