【其他 投诉】四川省眉山天然气有限责任公司不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-10 16:03 已回复

视人命儿戏

尊敬的眉山市市委书记您好！
关于本人位于东坡区金鑫西街的房子在2023年10月12日发现天然气使用异常，因为房子是出租给别人，当发现这个问题后本人庚即拨打了天然气公司电话，几经周折终于问到了维修电话，陈述完事情经过后，天然气公司接电话的工作人员告诉我会在2天内来处理，考虑到如果发生漏气必然是非常危险且事关生死，我各种排查，之后经租户反馈在2023年6月后就有闻到过天然气的味道，因为她只是晚上回去住，白天上班，也不在家煮饭，也就没有关注这个问题，发现这个问题是租户缴费觉得每个月费用太高，平时最多用10方气，从6月开始就是50多方以上，才引起重视。随后我找了一个维修热水器的师傅上门检查是否为热水器漏气等，师傅用自己的检测仪器发现是我的天然气管道进屋的阀门那里漏气(此阀门为天然气公司安装的配件)，师傅让我立刻联系天然气公司维修部，后来天然气公司的维修师傅在10.12日下午5点到6点左右来我家查看了确实是他们的阀门漏气，让我们出了30元配件钱，更换了阀门。
事情处理完成后我就向维修部反馈了情况，工作人员告知我如果是天然气公司的阀门漏气，可以申请退费，说后期会与我联系，但是在2023.10月底都没有接到电话，我就致电去天然气公司询问这种情况怎么处理，工作人员电话里告知我带上本人身份证去营业大厅写申请退费，说领导签完字，下午就可以退费到账。我又在2023年11月1日上午10时许过去写申请，写完后工作人员又让我回家等消息电话，一直都没人回复，2023年11.6日我又致电38**6011，工作人员告知我领导休假了，应该会在下一周办理，2023年11月10日我再次致电，工作人员各种推诿说领导说不予退费，我就询问是不是因为我们哪些资料未准备齐全，接到的回复就是你们那种情况不退费，我就请她说明原因，让给一个领导办公室电话我打电话询问，她们非要我们过去找她领导，就这样电话打了无数，各种拒接电话，要不就接电话不说话，电话那头还说那人又打电话来了，反正不回复也不解决问题，就是要求用户去找她们领导，我们是上班族，天然气公司上午9点，下午2点到4.30就下班了，我们已经各种打电话和跑路了，就想请问天然气公司的领导究竟要我们过去申请才予以退费还是说去了告诉我们不能退费？反复跑路和致电已经身心疲惫，我们老百姓的安全问题都可以如此忽略了吗？面对这样的推诿国有企业，抛皮球，官僚，无视，工作人员的不耐烦，我们真的很无能为力，这次是漏气几个月没出现安全事故问题，我只想知道如果以后出现同样问题，一定要家毁人亡才能引起社会和部分的重视吗？
真的太艰难了，以后我们的财产安全如何能得到保障？尊敬的领导还请替我们百姓说句话，我们都是讲理守法的公民，在面对谢谢民生问题的时候大多时候都是忍气吞声，请眉山市天然气公司给个说法！
给百忙之中的领导们添麻烦了，谢谢你们！

官方回复

回复单位：东坡区住房和城乡建设局来源：问政四川 回复时间：2023-11-15 15:26

经核实，根据燃气公司现场反馈的情况和图片，依据《城镇燃气管理条例》相关规定，对民用用户产权维修界面的定义，原则上民用用户户内漏气属于用户自行维护范围，不予以退费。但是因工作流程不够规范，工作人员措辞不当造成的误会，燃气公司已对涉及工作人员进行了相应处罚。并于11月15日14:59告知反映人处理结果，反映人表示满意。