本人于2023年7月开通享筑会员年卡，缴费用700元，该平台承诺一年内8次免费入住酒店，但是该平台在2023年10月17日突然发布公告宣布暂停业务，暂停业务后会员预定的酒店无法正常入住，也无法办理预定入住，购买会员至今未订房使用一次，现在平台单方面终止业务，其在线客户及400电话均无法联系上，通过邮件追款均无回应，请求政府部门出面帮助解决问题，追回会员费用
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理。2023年10月17日，成都高新区市场监督管理局已安排执法人员前往公司现场了解情况，经过现场协调处置，公司负责人表示经营困难无法退款，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。同时，为防止该公司逃避主体责任，我局已在2023年10月17日限制成都享筑网络科技有限公司营业执照法定代表人、股东、股权、注册资本减资的变更和注销事项。后续在2023年10月23日我局工作人员现场了解情况，经过现场协调处置，商家告知给到的二个解决方案，方案一：退保证金，需扣除之前所有已入住的金额（按照市场价扣除），扣除已入住的金额后退款，具体退款方式为退50%现金，退50%通兑券。方案二：不愿抵扣已入住的金额的，保证金按照目前核查金额的40%退，这其中40%退款为（现金50%+通兑券50%），如您认可，请将会员相关信息及会员卡业务协议签字确认发至商家指定163网易邮箱号：xiangzhukj@163.com等待处理；如不认可，建议投诉人通过司法途径处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。
以上情况工作人员于2023年11月13日13时51分通过电话028-64370943-113、028-62281776-113与您联系告知。
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