【医疗 投诉】华西第二医院挂号系统崩了，我挂的号被退了来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-06 19:44 已回复

11月6日早上7点58我用华西第二医院的微信小程序抢产科建档号，8点提示预约成功后我立即进行付款，也看到了微信提示付款成功的消息，但是小程序一直没有更新挂号订单的信息，我重新进入小程序，发现预约挂号界面显示的未支付，我再次进行支付，但是都提示系统未知错误，无法进行支付。8点-9点期间，我无数次重新登陆小程序，但是微信小程序崩了，华西妇幼的APP也崩了，均无法查看挂号信息，连我的就诊卡都无法查看。9点多小程序修复好之后，我再次进入挂号记录的界面，显示的就是付款超时，挂号自动取消了，同时所有产科 医生的号也已经挂完了。我致电华西院区，信息部的工作人员告诉我，他们后台能查到我是挂上了，但是未支付，所以号就自动取消了，需要我自己之后再重新进行挂号。我告知工作人员，我明明已经付款成功，微信也有付款记录，为什么因为他们的系统崩了，导致我挂号失败的问题，需要我来承担后果，这不是妥妥的强盗行径吗？她告诉我这不是要我承担后果，只是告诉我最后结果，我付的款会在10个工作日内退给我。我明确表示，我差的是退号的钱吗，我想要的只是我明明已经挂到的那个号！她回复我，她只是个值班的，没有能力处理我的问题。我说我对这个结果很不满意，他们根本没有提出合理的解决方案，并且，既然系统已经崩溃了，那应该所有人都挂不了号，为什么我在系统恢复后第一时间进去，所有的产科号都没了，这期间，是谁那么神通广大把我的号挂走了？我抢号了两个星期，这期间一直没有出现系统崩溃的问题，结果今天出问题了？她回复我说需要咨询他们的工程师，看我原本的那个号是哪个时间段被挂走了。结果，从11点多到现在，再没有华西第二医院的工作人员打电话给我回复后续了。我对他们的推脱行为很不满意，我i什么医院挂号系统出现问题，要病人来负责，这是什么强盗逻辑。既然是他们系统的问题导致我的号没了，那这个号是不是该医院补给我，而不是一味的推诿。而且，系统出问题了，号都能被挂走，我不得不怀疑系统出问题是不是就是黄牛特意干的，甚至这些黄牛有没有内部人员，目的就是抢走我们这些已经挂号成功的人的产科号？而且，黄牛问题存在已久，从来没有规范的解决方案，让我不得不质疑华西第二医院的挂号系统，是存在多大的纰漏，才会出现这么可笑的事情，挂到手的号也能因为系统崩了就没了。

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-11-08 09:22

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-11-22 10:04

您好！来信已收悉，我委高度重视，立即责成四川大学华西第二医院展开调查。我委持续跟进调查情况，现将相关情况告知如下。
据四川大学华西第二医院报告，医院工作人员已于11月9日与您联系并进行了解释，就您的不愉快体验表示歉意。您表示理解。
感谢您对卫生健康工作的关心和支持。
特此告知。