在享筑办理了会员，并预定了黑龙潭洲际酒店两晚房间，提交了5000元的保证金。今日钱去办理入住才得知酒店与享筑已经取消合作，无法入住。现在保证金也退不了。后了解到享筑的相关退费政策，不但不能全额退回保证金，而且过程繁琐。有人在这个平台上反映后，政府给出的答复是一是按享筑给出的协议办理，要是不同意就终止协调。但是这个协议本就太不合理，我想大都是愿意协调的，毕竟后续太麻烦，但协议是不是不该一方确定。还望政府多帮帮大家。
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理。2023年10月17日，成都高新区市场监督管理局已安排执法人员前往公司现场了解情况，经过现场协调处置，公司负责人表示经营困难无法退款，我局工作人员现场引导消费者向法院进行起诉并申请财产保全。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。同时，为防止该公司逃避主体责任，我局已限制成都享筑网络科技有限公司营业执照法定代表人、股东、股权、注册资本减资的变更和注销事项。后续在2023年10月23日我局工作人员现场了解情况，经过现场协调处置，商家告知给到的二个解决方案，方案一：退保证金，需扣除之前所有已入住的金额（按照市场价扣除），扣除已入住的金额后退款，具体退款方式为退50%现金，退50%通兑券。方案二：不愿抵扣已入住的金额的，保证金按照目前核查金额的40%退，这其中40%退款为（现金50%+通兑券50%），如您认可，请将会员相关信息及会员卡业务协议签字确认发至商家指定163网易邮箱号：xiangzhukj@163.com等待处理；如不认可，建议投诉人通过司法途径处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。
以上情况工作人员于2023年11月9日13时26分通过电话028-64370943-113与您联系告知。
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