问题就是我提前预订的这个酒店，然后我这边行程有变更去不了，申请退款，现在酒店就是不给个退款，平台也不肯退款。
您好，您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请您耐心等待。待责任单位处理完毕后，我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。
来话人：
您好！
您所反映的郫都区“Meego轻住电竞影音酒店”退费的问题，郫都区高度重视，立即责成郫都区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您反映红光街道“Meego轻住电竞影音酒店”拒绝退费的问题,郫都区文化体育和旅游局工作人员于2023年10月30日上午9:45与“Meego轻住电竞影音酒店”负责人取得联系了解相关情况。据该酒店负责人称您是通过平台预订该酒店房间，当日店方并未收到您的退房申请，因此您所订房间一直处于备留状态，至于出现退费无果请向平台反映。以上具体事宜工作人员于2023年10月30日上午10:45分通过电话：028-87929164与您联系告知。以上回复如有不同意见，欢迎到郫都区文化体育和旅游局咨询，电话：028-87929164。感谢你对郫都区文化体育和旅游局工作的支持！
郫都区区长公开电话办公室
2023年10月30日
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