尊敬的市长,您好,
我是移动成都公司的一名装维师傅,在此请求相关部门干预移动公司对于我们底层员工不公正和苛刻的克扣工资的不法行为。
装维要维护家家户户网络使用,维修,安装,是个很琐碎和辛苦的服务行业。半夜出问题都要解决。
因为很多客户都是直接打投诉电话。虽然不是投诉装维师傅本人的服务态度,却还是要被罚款。
这个工作早出晚归,基本无休。家人父母完全顾不上,每个月仅拿着微薄的工资。我们勤勤恳恳做事,只是希望客服用好网络,单位认可我们的付出。
但是成都市移动公司和第三方承包商却以各种形式在扣工资。投诉网络速度不好,扣、投诉故障扣……
就是用户报修故障,修理好了,处理好了,他们都要过一段时间打电话回访用户。要求必须对装维师傅打十分,对网络质量打10分,对移动的网络质量整体感知都打10分,这样,才不会对装维师傅扣钱。
但凡有一项是低分,都会扣装维师傅200~400不等。很多用户告知,他们对装维师傅的服务非常满意,低分并不是对师傅的。这些问题已经长期存在。
我们工作辛苦,是要养家糊口,也是自己努力的血汗钱。他们无端扣钱,所扣的钱也被用作它用,这样的做法完全不符合劳动法。几乎每个装维师傅,每月都会被扣工资,最低的400-600 高的1000-2000。
我们知道这是服务行业,如果是对装维师傅打低分,师傅的服务态度不好,该扣多少扣多少,这是正常的考核,但是不分青红皂白克扣工资,且发的工资表数目跟实际到账的又严重不符。从来不予任何解释。
现在生活压力大,我们常年基本无休,一天十几个小时,而合同是8小时工作制、双休,这些我们都不奢望。现在真的是走投无路,又不敢去闹,除非自己不干,真的是很难很难。请求相关部门干预,谢谢。
经与专业公司了解,按照《2023年装维触点满意度过程管控标准》相关文件管理要求,目前在装维人员触点服务、网络质量进行纳管。对于您提及的考核与扣罚问题,我们建议您联系对应的我司与专业公司管理人员进行沟通,如有需要可联系我司18884290119,谢谢。
关于您反映移动成都公司克扣工资、工作时间过长、全年无休的问题,工作人员联系您核实相关情况,经核实,您帮家人反映问题,对于用人单位实际情况未能详细了解。鉴于此,该案件正在进一步调查处理中。后期,如需了解案件进展情况,可拨打028-82745509。
以上情况已于2023年10月30日,拨打您电话告知具体情况,您表示知晓。