我家人号码1500828****于2021年11月10日,接听到移动公司电话推销套餐,最终被忽悠办理了一个168元的话费套餐。今年5月,我将家人此号码正式办理成功加入到我的家庭网套餐后,所有话费、通话数、流量均按照我的主卡号统一合并出账。但近日通过查询账单才得知即使5月加入家庭网后至今,家人号码依旧每月按照168元/月的原套餐费用,从我的号码1848210****划扣花费金额,不再提供原套餐服务,却按照原套餐照旧扣费?此等行为十分丑恶。随即我联系移动公司要求退还5月至今的扣费以及退订原套餐。却被告知我家人的套餐是有保底合约性质,未到合约期满保底套餐无法退订,重复额外划扣的费用也不同意退还,态度十分强硬。且本人经咨询家人,她从始至终并不知晓168元每月的套餐是有保底合约性质,我询问移动公司拿出家人事先知晓的证据,他们无法证明。不提供服务却仍按照所谓的保底合约扣费构成重复计费!不予退费构成不当得利!收取违约金构成霸王条款!移动目前就是蛮横无比的违反工信部、省通信管理局相关法规,每月借一个早已不提供服务的“套餐保底费用”私自划扣我的花费金额, 且对重复计费的金额不予退费。因此最终我的诉求为1.要求移动公司退还我5月至10月(6个月),并入家庭网套餐后仍旧划扣的168元/月的原保底套餐费用共计1008元
收到客户投诉后我公司派专人核查处理,经核实,客户2021年11月10日办理“流量翻倍享,网龄大回馈活动”。11月8日电话联系客户,就营销活动规则进行沟通,并告知客户营销活动将于11月10到期,且11月当月并无保底消费要求,同时客户可通过中国移动APP核查流量使用情况,客户认可,暂不解除活动。