【医疗 投诉】金牛区医保局人工服务没人接听来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-17 15:39 已回复

金牛区医保局人工服务电话永远没人接听，62011921和62011918。不是打不通，显然是没人接听。电话语音一直提示未被接听的电话！
没人接听设置人工服务干嘛

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2023-10-23 16:29

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区医疗保障局调查：028-62011918、028-62011921为区医保局咨询热线，同时面向全成都参保群众，人工咨询服务时间为工作日全天候（法定节假日除外），金牛医保开设15条专线由智能语音提供基本咨询服务及人工服务，上午9:30-11:30，下午13:00-15:30为咨询高峰时段，会出现需要咨询人排队等候或线路繁忙情况，带来不便敬请见谅。金牛医保经办咨询电话多次优化，增设医保政策自动播报应答服务功能。
以上情况工作人员于2023年10月19日9:49与您电话联系，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，欢迎您联系金牛区医疗保障局：028-62011921进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！