【3.15 投诉】投诉游仙区松垭镇永玖通讯及业务员王海刚来源：问政四川 网友：jp1105  2023-10-15 14:31 已回复

2023年9月23日，游仙区松垭镇中国移动永玖通讯业务员王*刚上门在东原凯越印江山小区2-2-602室为我办理家用宽带业务，办理过程中承诺为我办理的套餐内包含三张电话卡，每张电话卡均含有30g流量，并没有告诉我30g流量分别为10G国内通用流量和20G绵阳地区专属流量，我在使用过程中发现与其销售过程中承诺内容不符，我在成都工作，只在周末返回绵阳家中，根本无法使用绵阳地区专属流量，随即我在9月29日前往游仙区松垭镇中国移动永玖通讯营业厅进行沟通办理退订业务，王*刚本人承认在办理业务过程中存在过失责任，为了提供的解决办法为我订购每月资费为30元的流量不限量业务，期限为24个月，但他仅承诺为我补偿200元话费，剩余损失需要我个人承担，我认为我在整个过程中不存在过失，我不应该承担损失，所以我不认可他的解决办法，在随后的沟通过程中，他态度逐渐恶劣，让我前往欧家坝营业厅办理退订，但需要承担800元违约金，同事我前期办理宽带业务缴纳的600元费用也无法退回，我不接受上述解决办法，希望相关部门及相关领导予以解决，谢谢

官方回复

回复单位：绵阳移动公司来源：问政四川 回复时间：2023-10-17 14:33

市民朋友：
您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
收到您反馈的问题后，我公司高度重视，立即安排人员与您取得联系，并与您就该问题达成一致。
感谢您的理解与支持，如您还有其他疑问，可以联系拨打绵阳移动服务质量监督电话13981114724，工作人员会核实具体问题后尽快给您回复，同时也欢迎您对我们的工作提出意见和建议。
感谢您的来信，祝您生活愉快！