【3.15 投诉】一位心酸游客的心声：乐山来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-13 13:47 已回复

尊敬的四川省相关部门领导：

您们好！

我是来自浙江省的一名游客，怀着对“天府之国”的美好向往，趁此次中秋国庆长假，我们一家三口到成都游玩。考虑到四川旅游景点分散，节假日游人如织，部分景点限流等情况，抱着试试看的心态通过微信报了成都国旅的七日小团游。本以为七日游是一个导游一个团，结果却是三个导游三条线路三个团，本来轻轻松松的旅游却被没完没了的购物占据。每天早出晚归，花在景点的时间少之又少，大把大把的时间浪费在诱导购物上，身心俱疲。下面我详细地讲讲这次购物之旅

第一部分：9.29—10.01的“九寨沟黄龙三日游”

购物1：藏银。去九寨沟的当天临时变更路线参观一个藏寨，被一位格桑带到自己家里给我们介绍养生的法宝：藏银。从吃饭饮水喝酒到梳头刮痧护腰，没有藏银解不了的毒。现场更是给同行一位有高反的团友刮痧理疗，给我们看得一愣一愣的，正当我们犯迷糊的时候就带我们去购买藏银了。同行有买银碗银杯银梳子的。

购物2：玉器。导游在车上就开始给我们洗脑，犯太岁冲太岁，要请生肖对应的本命佛驱邪避灾。到了购物点更是一组家庭配备一位销售死盯死跟，不买出不去的架势，被忽悠后购买了一尊7980元的和田玉本命佛。

购物3：藏刀、锅具。现场展示藏刀、锅具，砍钢管、做蛋糕、爆米花一连串神操作看得眼花缭乱，然后买一送二买一送三买一送四，最后经理过来直接买一送八，以为占了大便宜的我花费3980购买一套（包括全套锅具、藏刀）。

购物4：药材。各种药材包治百病，长生不老。

购物5：牦牛梳。梳了后乌发生发永葆青春。

购物6：牦牛肉干。导游在车上打感情牌，推销牦牛肉干，说是司机师傅自己家的，看在师傅这几天这么辛苦的份上花费930元买了七包。

第二部分10.02—10.03的峨眉山乐山二日游

购物7：翡翠。因为在九寨沟已经购买过玉器，所以在这里是打定主意不想买的，但是架不住导游和销售的软磨硬泡，还是花了600元买了一块原石。

购物8：翡翠。问过导游和司机还有没有其他购物点，答没有，只是到一个乌木博物馆打个卡签个字就出来了。此时进到博物馆时很轻松，也已放下戒备，万万没想到的是更新的套路更深的坑在等着我。一位自称不是老师而是老板女儿的女孩出现了，说不会像老师一样让我们买物件，而是给我们介绍了鉴定翡翠的各种方法，她用有别于一般的销售套路用真诚坦率打动了我们在场的每一位旅客，然后拿出自己设计的一套生肖挂件和自家珍藏的翡翠玉饰让我们欣赏，最后又说如果看上可以打骨折卖给我们，因为东西都是她自己家的，她可以作主。看我对一件貔貅爱不释手（说实话雕工确实不错），就把标价78600的说19999卖给我，要知道前面两家翡翠玉器店是一分折扣也没有的，她一下子给了这么多折扣让我脑子一下子懵了，我还价18888成交。见我欣喜若狂，又把我们仨带进一间小房间，让我们看更加好成色的物件，只见里面柜台的标价都是在六位数以上的，拿出一块标价二十四万的金镶玉挂件直接说五万给我，见我犹豫又拿了一块标价五十八万的墨翠挂件一起带走，说今天她第一天做生意，很高兴认识我这个远方的姐姐。然后又出去打电话，回来说她问过他哥哥了，今天她全权做主，又拿了一个玉镯子给我戴上，这个时候我已经被喜悦冲昏头脑了，最后她又拿了一块观音挂件给我，四件全部打包带走五万。这时我已经毫不犹豫地刷我滴卡了。后来回到车上得知很多团友都下单了。

购物9：特产。还是跟之前一样，导游在车上推荐各种特产，花费690元。

总结：行车途中被导游各种洗脑，导游巧舌如簧，一直跟我们在打感情牌，说山区的经济不发达，三年疫情旅游行业惨淡经营，希望我们外地游客弘扬正能量，多多消费，支持当地的发展等等。

    回来后经专业人士鉴定，所有玉器商品价格远远超出了它的价值，网上查看后跟我一样的购物者比比皆是，心寒！这次行程后，让我对“天府之国”顿失好感，而且我是再也不会去报团出游了。考虑再三，今天还是在这里留了言，希望有关部门能给出满意的答复。

鉴于本次购物出现价格过度虚高的行为，综合考虑，建议方案如下：

方案1：全额退款退货。

方案2：部分退款。考虑到目前商品价格虚高数倍和商家的部分运营成本，商品我愿意半价购买，也算是一名普通游客对川蜀经济发展做点小小的贡献。

另外希望市场监管和文旅部门能加强监管，严厉打击这种虚标物价、坑蒙拐骗行为，还四川旅游业一片朗朗晴空。

    祝愿四川旅游形势越来越好！

官方回复

回复单位：乐山市市中区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-24 14:24

问政网友：
您好！您在问政四川所反映的情况我局已收悉，赓即派执法人员调查核实，现将情况回复如下：
2023年10月17日，我局会同乐山市市中区文体旅游局对乌木苑内的乐山市市中区尚品工艺品经营部进行联合检查。经查，该经营部办有营业执照，店内销售的商品均明码标价，因您未能提供所反映问题的相关证据，对您反映的问题现场未查实；通过电话与您联系，您表示与商家已协商和解，无其他诉求。
感谢问政网友对市场监管的关心和支持，如有其他情况需要反映的，请及时固定证据并拨打12345消费热线！

乐山市市中区市场监管局网络发言人
2023年10月24日