我们一家三口,于2023年9月28日,在松潘九黄藏羌商贸有限公司的购物中心内(地址:四川省阿坝藏族羌族自治州松潘县川主寺镇金星路206号)购买了一个玉手镯。导游人确实很热情,我们非常感谢他的服务。但是在介绍玉器时,导游表示其市场价格比产地青海还要低10%,且品质为正宗的国家认可的和田玉。加上导游在宣传中突出强调的“先富带动后富、富裕地区帮助西部落后地区”我们进店后,被安排挑选玉器,最终购买了一个手镯,花费总共2980元。我们是满心怀着感恩与支持的心态购物,觉得只要价格合理,在哪里购买玉器都是一样的,还不如支援西部地区,帮助当地经济发展。
但是后来经过逐步了解,发现该玉器的价格严重虚高,超过市场实际价格的十倍以上,就几百块的东西,卖3000块,这就令人无法接受了。——爱心无价,但是爱心不应当被利用,成为某些人的获利工具!
该商家承诺30天以内无理由包退,今天日期为10月9日。我们的诉求是:恳请监管部门出面,联系商家,退还2000元,手镯在购买当天被导购戴上就不给摘了,现在自己通过很多方式都无法摘掉,无法退货了,希望能退还多收的费用2000元。树立四川阿坝政府的良好形象、维护阿坝文旅的口碑美誉。对于阿坝和川西,我们依旧热爱和支持,但对于不合理的购物消费甚至陷阱,我们坚决抵制,相信有关部门会秉公处理。辛苦你们,谢谢了!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友达成一致协议,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。