我们在康辉旅行社报名川西三日游 由于人数不够接受散客拼团 团费880/人 额外收取费用260/人 由于人数不够康辉旅行社把我们甩给外包的私车司机，该司机不具备导游证，期间该司机带我们去了本不属于我们行程的一些景点，由于司机的私自更改景点导致我们第二天行程没有完成 但是司机仍然收去我们的费用鱼子西草原清洁费20/人 鱼子西观光车费用20/人。由于他个人原因导致我们无法游玩景点 旅行社非要说“导游”建议我们自己不听的是我们自己的问题  第二天室外条件恶劣司机仍然弯道超车 导致在雅拉山口时 我们出了车祸 司机没有关心我们的人身安全，造成严重心理阴影，车辆损害严重，仍然开车行驶30公里到达木格措景区。在木格措景区我们联系旅行社 旅行社不承认过失 也不愿意退费 并且美其名曰景区门票是赠送的！没出事的时候就是我们买的 出事就是旅行社赠送的！我们10:40到达木格措景区 吃饭到11:00 旅行社要求我们在12:00到达停车场接受其他车 旅行社一直避重就轻我们出车祸这件事情 一直强调我们进了景区就拒绝退费！谁会出完车祸就马上开开心心的去玩啊！那个大姐说我心思太重了想太多了人没事就行了！我人有事我还能投诉吗！！！康辉旅行社好歹也是一个大旅行社 什么东西 投诉的点有几个我来总结一下第一：散客拼团 包车外包 司机没有导游证何来导游一说 导游建议是因为他自己耽误了四个小时 带了我们去了一些奇奇怪怪的地方 鱼子西没有游玩且收了相关费用 第二：第二天一早环境恶劣 我们反复确认要不要装铁链司机依然拒绝我们导致出现车祸 第三：在我们出了车祸之后旅行社避重就轻逃避问题 不予赔偿 木格措景区没有游玩旅行社以“我们进来就不可能退费”“人没事就行现在别想车祸的事情”“你们先回成都后面再说”“其实我们的门票是赠送的”各种各种理由拒绝给我们退费 拒绝给我们赔偿