尊敬的阿坝州松潘县领导及文旅部门领导:
九月的九寨沟之旅,让我们一家三口见识到了川西的美景,让孩子在旅途中增长了见识,感受到祖国的美丽和广阔。在经过松潘县时,我们还对孩子进行了红军长征爬雪山过草地的介绍,激励孩子珍惜今天的生活,热爱我们伟大的国家。
但是,就在这片革命先烈抛头颅洒热血的土地上,当我们重走长征路时,却发生着一些令人不愉快和遗憾的事情。
我们非常愿意以自己的行动支持川西地区的发展和建设,衷心祝福当地百姓的生活越来越好。
但是,支持的方式有很多,而通过价格远超市场实际水准的旅游购物的方式来支持,却是令人感到痛心的,也是长远来说非常不利于地区经济发展的,短时间看起来是消费了大量金钱,但最终还是落在了少数人的手里,成为谋取私利的工具,长远来看,必将影响川西旅游经济的美誉、阻碍当地经济的发展,让九寨沟、黄龙等人间天堂背上负面口碑的阴影,最终毁坏四十年来九黄景区苦心经营的大好成果。
关于在九寨沟旅游购物的投诉,相信各位领导已经处理过太多起了。在此,我不赘述,只是简单描述一下我们的购物经历,希望有关部门领导予以处理解决。
我们一家三口,于2023年9月26日,在松潘九黄藏羌商贸有限公司的购物中心内(地址:四川省阿坝藏族羌族自治州松潘县川主寺镇金星路206号)购买了三块玉器。导游是为藏族青年,人确实很热情,我们非常感谢他的服务。但是在介绍玉器时,导游表示其市场价格比产地青海还要低10%,且品质为正宗的国家认可的和田玉。加上导游在宣传中突出强调的“先富带动后富、富裕地区帮助西部落后地区”、以及“宗教信仰方面”的引导话术,我们进店后,被安排挑选玉器,最终购买了三件:貔貅、本命佛牌、平安扣,花费总共16940元。我们是满心怀着感恩与支持的心态购物,觉得只要价格合理,在哪里购买玉器都是一样的,还不如支援西部地区,帮助当地经济发展。
但是后来经过逐步了解,发现该玉器的价格严重虚高,超过市场实际价格的十倍以上,这就令人无法接受了。——爱心无价,但是爱心不应当被利用,成为某些人的获利工具!
该商家承诺30天以内无理由包退,今天日期为10月7日。我们的诉求是:恳请监管部门出面,联系商家退货退款,树立四川阿坝政府的良好形象、维护阿坝文旅的口碑美誉。对于阿坝和川西,我们依旧热爱和支持,但对于不合理的购物消费甚至陷阱,我们坚决抵制,相信有关部门会秉公处理。辛苦你们,谢谢了!
以下附所购玉器和发票的照片。
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。