【医疗 投诉】四川华西医院线上综合诊疗乱收费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-07 09:14 已回复

2023年10月2日和3日，我通过四川大学华西医院微信公众号分别发起了两次线上问诊服务。
第一位医生接诊后告知需要预约本科室的其他负责人员，如果无法接诊可以像其他医生一样留言拒绝接诊，由于已经处于接诊状态，本人只能手动结束问询服务，后续也无法进行退费操作。
第二位医生接诊后，我将之前的相关的检查报告动用文字和图片的形式进行了详细描述，仅回答一句“建议听从当地医院的建议，可以考虑行介入支架治疗。”，没有正面回答任何之前所提出的疑问，后续发消息医生也不再回复，等待48小时后系统自动结束问询服务。
整个问诊过程中，我们没有享受到有完整的咨询服务。我们对此次四川大学华西医院的线上问询特别失望。
四川大学华西医院的线上问诊服务特别不规范，医生问诊过程随意，不专业，我们对此深感失望！我们对此向华西医院进行线上投诉，医院长时间不进行回复和处理。
我们的诉求是:要求华西医院退回两次线上问询的60元。附件有我的线上订单编号信息和支付金额。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-10-07 09:32

您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-10-17 15:06

您反映“四川华西医院线上综合诊疗乱收费”的来信收悉，我委高度重视，立即要求四川大学华西医院进行调查核实。
据医院反馈您已收到两笔咨询费用退费，您表示满意。下一步，我委将督促四川大学华西医院不断创新服务模式，优化服务流程，持续改善医疗服务，提升患者就医获得感、幸福感和安全感。
感谢您对我省卫生健康事业的关心与支持！