我们在小程序上买的10.2号的黄龙景区门票加索道票，然后由于退役军人优惠，只购买了上行索道票。购买之后提示购买优惠票种的游客需要到景区售票处查验身份。我们早上9点到景区，景区提示我们索道可能要排队3小时，建议我们步行进景区，然后跟工作人员核实，退役军人免门票怎么核实身份，工作人员告知需要去景区售票处激活身份证，我们就去售票处激活了身份证，最后我们决定步行进景区，找工作人员询问是否可以退索道票，然后工作人员说退役军人套票已被激活，索道票不能退款，进景区让我们签自愿放弃索道资格。即使步行进景区也不退索道票。第一：退役军人优惠票种是购票小程序以及工作人员让去售票窗口激活身份证使用的；第二：没人告诉我们激活了，核实了身份，索道票不使用也不能退款；第三：索道早上9点就排队3个小时，景区建议步行，但是购买了索道票的因为退役军人激活了身份证，核实了身份，不使用索道票也不退款，还强制签自愿放弃索道资格才让入园，不然就让去索道排队3小时. 请问景区是否合理，其中流程工作人员是否故意模糊消费者视线。