1、在9月15日我们与星创旅行社销售确认行程，并向旅行社微店支付了10月1日早晨5：30从成都出发的小团定金800＊5人。（含5天行程导游领队、交通车辆、住宿、旅途跟拍、旅行三宝&氧气罐）

在提前半个月预定的情况下，旅行社未给我们安排领队，反复催促直到10月1日凌晨才临时给我们安排上，导致我们在不确定第二天行程是否继续＋匆忙购买补给的情况下只休息了3小时。

2、报团前销售承诺旅行团配备单反或无人机一台全程跟拍，实际未配备，后续就1~2项沟通了赔偿事宜。

3、为补偿1~2项事宜，旅行社微信承诺减少每人尾款140元，补偿旅途中景点4天写真拍摄（含妆发），但在反复催促中迟迟未落妥，也未与我们签订旅行合同。

4、第一天安排的行程最高海拔4700米，因旅行社安排不到位，车上没有配备行程单中承诺的氧气罐等，生命安全达不到保障，只能临时在景区医院购买氧枕。

5、第一天的行程因为旅行社的疏忽未按行程单预定酒店，在等待处理的过程中小伙伴吹了半小时风，5人均出现了不同程度的不适。

6、整个事件只要在路途中有网络信号的情况下，全程都是我们主动联络催促旅行社解决。旅行社方全程消极应对，拒绝沟通，并且在我们第二天要求结束行程后威胁辱骂我们。跟团游非但没有给我们省心省力，反而全程都在闹心、焦虑、催促中度过。

以上，在行程仅仅持续1天的情况下，旅行社负责的部分（含导游领队（即司机）、交通车辆、住宿、旅途拍摄、旅行三宝&氧气罐），5项服务基本都出现了问题。
在旅行社明显超出运力，无力履约，且服务态度敷衍恶劣的情况下我们要求解除双方合同，不再继续后续行程，并进行相应赔偿如下：

1、退回定金800＊5人=4000元
2、承担因这趟行程我方5人产生的相关损失12129元，包含：
①从新都桥返回成都包车费用1100元；
②9月30日酒店住房850元
③氧气袋267元
④成都滞留住宿费200/人/天＊5人＊4天=4000元
⑤往返高铁1203＊4人＋1100＊1人=5912元
3、赔偿合同违约金20%，600＊5人=3000元

5人合计赔偿3825.8＊5人=19129元

五一无数游客从全国各地慕名来到成都，未曾想会遇到黑心旅行社败兴而归。盼领导支持解决，还成都旅游业一个清朗的环境。（有录音为证，留言中格式不支持上传，如有需要可联系我们提供）