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旅游 投诉】投诉导游 九寨沟强制购物来源:问政四川 网友:问政网友  2023-10-01 18:05 已回复

本人在9.29日报名的成都中港国际旅行社有限公司第二分社提供的由成都至黄龙九寨沟三天两晚的团游 导游的名字叫索朗多杰 第一天一上车凌晨5点就拿着话筒大声吼叫让我们看着他 在他讲话的时候否则就是不尊重 非常非常的凶 他说自己也是大早晨四点钟从外地来的 他也累 我觉得他如果累完全可以不上这个班 没必要跟我们说这些事情 因为这是他的工作 第二天晚上快到酒店的时候告诉我们明天有购物行程让我们带着钱带好银行卡一定要支持一下他的业绩 第三天到达第一个购物地点 我和家人认真逛了每一个柜台 也有试戴 但确实没有喜欢的 就去问导游什么时候可以下一个行程可以不可以先去车上等 他说不行 下一个行程要再等会儿 让我买一个选一个再走 我说确实没有喜欢的 他说你买一个买一个 我说那我再逛逛吧 而后我和家人实在逛不动了也没有选到喜欢的就在旁边站了会儿 他就过来让我们再去逛不许站着等 后来我跟家人就去停车场等 他就出来了说这个站没买那下一站就要买 说他出来是赚钱来的 我说我出来是来游玩的 一定要买吗?他说买吧你买一个吧 我用正常的语气跟他说如果我有喜欢的我会买 没有喜欢的我是不会勉强买的 他马上态度就变了 问我什么意思 大声的冲我吼叫 差点动手打了我 眼睛瞪着我跟我吼 说我报的本来就有购物行程的团 我说我知道 你正常带行程就是了 突然变脸冲我吼是什么意思 我有需要就买没有需要我不买有什么问题吗 然后就开始说我为什么没报纯玩的团 一直在吼我 后来看身边围过来的人多了又突然注意了自己的措辞睁眼说瞎话 我身边的家人都可以作证也有后面才开始录的视频为证
我觉得买不买是我的自由 报什么团应该也是我作为消费者的权利 整三天的行程一直都在道德绑架我们 让我们给老人买给父母孩子买 我们吵架过后还在车上跟其他团成员挖苦我说这么多年了好游客有坏游客也有他也习惯了 今天这事儿不算什么 开始对我们区别对待 然后当着大家的面说自己对于今天的事很伤心 我就说了句我也很伤心 前两天还以家人相称 他说你伤不伤心不重要。最后快到成都之后开始帮大巴车师傅卖牛肉干 我和家人试吃都没吃 也不想买 这个导游就说你们家真行我这里不买师傅这里也不买 师傅这两天帮大家搬行李你都不买。就是这样的一位导游
我觉得我出来玩 只是为了让我和家人开心 首先我没有不尊重谁 我也不需要他多么好的服务我 正常履行他的工作职责就可以了 但是这三天行程下来 不仅让我觉得没有感受到他该有的服务 行程过程中休息也休息不好 一直感觉像给我们在洗脑和道德绑架我们 说他们穷 需要我们的支持 不支持还要如此的威胁我们冲我大吼大叫 我觉得在后期旅途过程中我的生命安全都有点得不到保证 每次我与导游对视到都看到他在瞪着我 而且跟其他家庭交代的事情都不会再跟我们家庭说了 我觉得虽然这是他们的工作但吃相未免太过难看 劝我们消费还能这样强势的如同抢钱一样 他的这些行为我觉得我作为消费者有必要维护一下自身的权益了

官方回复

回复单位:松潘县综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2023-10-24 09:57

尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前根据您提供的相关信息,我局工作人员对此事进行协调、此事由您跟旅行社协商解决,我局对旅行社进行了监督,旅行社对我局提供了相关的处罚公告并解除了该导游的劳动关系,针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。

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