我于2022年7月15日17时，驾驶汽车重庆市行驶至合川区，在合川区G75兰海高速出口收费站办理ETC，当时ETC办理人员明确表示1、免费安装，不收取任何费用；2、高速过路费为9.5折，不会收取其他费用；3、需要下载一个易行通APP，充值余额为150元（是为了保证银行卡余额不足时，代缴过路费资金），可以随时取退。
我于2023年2月23日19时50分，发现高速过路费与实际产生费用不实，后查看易行通APP每一笔交易记录，发现办理易行通ETC三个月以后，每一笔高速过路费都会收取另外1.2%的服务费，且易行通APP账户上的150余额变成目标奖励金额，需要使用易行通ETC满足60个月才有可能退还。以上行为存在诱导欺骗消费者办理ETC，且私自篡改用户余额变为目标奖励金额且为不可取的状态，我于多次联系易行通公司为成都智源易行科技有限公司客服，都未能退还账户余额。
至今已过去6个月，都未能解决，诉求无果，现诉求退还本属于我的账户余额，退还收取我的服务费用。
易
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪街道市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，我部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为：95022。
工作人员0921于2023年10月11日15时18分，与您联系告知。
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