【其他 投诉】移动宽带销户问题来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-19 00:18 已回复

2023年月15日，我到中国移动公司沐川虎营业厅办理手机号宽带销户业务，但现场客服人员告诉我只能先登记，让我等电话通知后才能办理宽带销户。然后我询问客服需要等待多长时间，客服告知“让我等电话通知”，大概3到5个工作日！5个工作日后没有接到任何电话直到8月20日我多次申诉后接到工作人员电话说给我办理！说要上门查看后就可到营业厅办理销户！喊等电话通知上门查看！又4天过去没有消息！又多次申诉后于8月25日接到电话说可以去营业厅办理销户了！8月26日我去营业厅办理销户发现与我申请的销户申请跟本不符！又联系办理宽带的人员说是喊我等到下周8月28号给我处理！后来期间我打过12345 ，10086.10080多次申诉都无用！就这样一拖再拖，无休止的等待，也没有具体回复到至今仍不给我办理宽带销户！ （附图投诉记录及电话沟通）
移动公司完全不把消费者当回事，处理问题敷衍了事，故意拖延时间，欺骗消费者。如此店大欺客，霸王行为，严重侵犯消费者的合法权益。我要求移动公司立即为我办理宽带销户，且因移动公司未在上个月内完成宽带销户及套餐变更而产生的本月套餐费，要求移动公司承担。望领导及有关部门能及时帮助我解决问题，感谢！

官方回复

回复单位：中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司来源：问政四川 回复时间：2023-10-11 14:17

尊敬的客户，您好！您反映的宽带销户问题，已经办结，感谢您的关注，谢谢！

官方回复

回复单位：沐川县经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-10-11 17:54

网友您好：
您于2023年9月19日通过问政四川反映的问题（移动宽带销户问题）已收悉，我单位高度重视，经调查核实处理，现将相关情况回复如下：
您于8月下旬首次要求宽带销户，因您本人不在本地，涉及代办业务，跨月等原因，造成当月未能办理，后因涉及设备检测、端口清理、流程审批等环节，需一定处理时间及周期，造成耗时较长。2023年10月9日营业厅已与您取得联系，并于2023年10月10日完成销户工作，涉及2个月套餐费用已与您沟通达成一致意见，将于近期退还至您指定直系亲属号码。
感谢您的支持和理解，祝您生活愉快！