商户名称：成都勇帆体育用品有限公司（经营恒大雅苑会所的游泳馆和健身房）2023年9月2日    发布停业通知（该通知未在线上群内告知，只有到游泳馆实地才能看到）2023年9月3日    在微信群发布消息：目前需要游泳馆停业检查维修，所有会员延期。（详细的解释就没有了）（当时联系对应教程的教练，教练告知已经离职）2023年9月4日    通过微信群联系该公司的工作人员，维修事宜以及后续处理方案（未得答复）2023年9月5日    再次询问开馆事情（上午9：29询问），晚上得到延期的答复（与停业通知一样的意思，晚上22:48答复）2023年9月7日    顾客发现该公司开的健身房也关闭（健身房没有损坏），也没有维修队入场进行维修。                   停业通知中的电话和工作人员的电话都不能打通，没有相关负责人来处理。公司的工作人员在微信群回复的消息是8月份的现场损坏信息，并给出承诺：“我们和物业商量尽快告知大家方案。”“后面几天我们再出一个公告，所有会员卡还有会员有效期会按照时间延期使用。”。。。（后续就是讨论健身房关闭的问题，该公司并未给出开业具体时间，）以及又给出承诺“我们明天尽快安排人员到前台答复各有做好记录”，并说会与物业开会商讨。2023年9月8日    未给出商讨结果，也未答复顾客会员。顾客中有到现场去看情况的，反馈：没有人在现场，游泳馆和健身馆都处于关闭状态。咨询物业方回复：要周六和周日才有人来。（物业方说明该公司的押金也不多，这边会员基本都是办的年卡，分别是1-3年的）该公司线上未回复，电话也未能通。2023年9月9日    顾客会员在前一天于线上微信群联系，约定于2023年9月9日下午1点到现场与游泳馆和物业三方进行协调讨论。（该公司工作人员没有回复）顾客会员要求退费。                  于下午1点过游泳馆工作人员与物业方工作人员到现场，同样是停业通知中的延期的说法，没有给出其他的处理方案，物业方在旁协调商讨。                  最后物业方承诺下周给出协商推进情况和解决方案。2023年9月10日至15日，物业方最初给了消息：游泳馆和健身房开放了，商家会在现场（游泳池未达到开放状态（卫生条件不达标），同时教练和救生员也没有到位，不能正常运营）。                    顾客会员要求退费，该公司负责人拒绝。