【其他 投诉】移动人员一直拖延不办理我的宽带退网来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-05 21:20 已回复

8月28日中午12：30，我到炳草岗移动营业厅办理宽带退网，工作人员告知我办理此业务需要到仁和营业厅办理，他们可以帮我先做登记，让我等待移动工作人员给我打电话，8月30日我到仁和营业厅（联通街转盘处），工作人员搞了半天告诉我不能办理，要我到仁和总厅去办理，我来到仁和总厅，工作人员查询，了解搞了半天，一个看似负责人的女士告诉我，我没有接到电话，他们无法办理，给了我一个联系电话，我拨打了很多次，都无人接听，就无人再搭理我，随后我联系了10086得到的结果是等待，9月1日接到10086回访电话问我是否有人联系我，我回答是没有。直到现在，没有移动工作人员联系我处理此事。请问：移动人员的工作效率就是这样的吗？移动对待客户的服务就是这样吗？还是说因为我要退网，故意拖延我，故意不给我办理退网，我多交一个月的费用请问怎么赔偿，我的问题到底何时可以解决。

官方回复

回复单位：攀枝花市信访局来源：问政四川 回复时间：2023-09-07 09:01

留言已交责任单位办理，尽快为您答复。

官方回复

回复单位：中国移动攀枝花分公司来源：问政四川 回复时间：2023-09-20 15:17

网友您好：
经核查，客户号码18148193500于2021年4月30日通过西区格里坪服务中心办理的“智慧爱家5G版（全家福）128”宽带套餐已使用满两年，且当前无合约活动限制，宽带注销需机主客户持证件及宽带设备前往移动营业厅办理即可。2023年9月17日客户已前往攀枝花仁和宝兴鑫益移动合作厅成功办理宽带业务注销，并于当天18:00成功办理号码携出。

攀枝花分公司
2023年9月20日