2023年8月6日至13日,我和家人3人报团参加了6天5晚的黄龙九寨沟都江堰游。9日导游带我们到松潘买玉器,说是政府扶持项目,享受政府保护和优惠,因为免税价格低于市场价一半多。进店后销售和老板也承诺不满意可30天退货退款。本着支持当地经济发展和支持旅游业发展的初衷,在藏羌商贸买了两件玉器,分别是一个玉手镯,一块孩子的平安无事牌,价格分别是14680元和4680元。回厦门后在官方鉴定机构发现所购玉器为以次充好,价格比市场高出十多倍,近2万的东西市场价格2千不到。心灵收到严重创伤,本来是支持四川旅游业,支持九寨沟发展的,结果却是被骗,在此恳请政府部门出面,要么按2000元计价退还差价17360元;要么退货退全款19360元。希望政府部门能重视,加强监管,保护游客的合法权益,让游客有个愉快的行程。愿四川旅游业有个健康发展明天。
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友未接听电话。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。