【旅游 投诉】牛背山景区定价及服务投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-29 10:51 已回复

2023年8月26日本人及朋友前往四川省雅安市荥经县牛背山景区旅游。
投诉事件一：本人自驾到达牛背山潘沟景区服务中心后，景区服务人员要求购买上山的2段观光车票以及景区门票，共320元一人，但我已订牛背山景区星云营地住宿，价格1580元。一是为何住酒店还需要支付门票及观光车费用？这样是否无理由的增加了游客的隐形消费费用？二是为何不允许自驾车上山？三是牛背山并不属于A级景区，景区门票如此贵，定价标准是什么？
投诉事件二：本人2023年8月26日晚入住牛背山景区星云营地501圆形帐篷，晚上7点半左右到餐厅吃饭，服务人员说只有牦牛火锅，每人168元，本人回复太贵了，后问服务员是否有矿泉水卖，服务员回答我们不卖这么便宜的东西。服务态度极差且不尊重人。一是酒店是只卖贵的东西坑游客吗？还是不消费贵的东西就瞧不起游客？二是1580的住宿，床单是脏的，且卫生间内无热水，酒店定价标准是什么？所谓质价比是什么？
投诉事件三：本人当晚拨打12315，工作人员回复，服务态度不属于他们投诉范围？请联系酒店。第二天上午拨打12345，工作人员同样回复联系酒店，是酒店内部管理问题。那酒店不需要政府部门监督管理吗？
作为消费者，花费资金是为了享受到相应的服务，不是为了花钱买罪受？不是为了花钱受气的？牛背山景区整体感受非常差，政府相关部门是否应加强监督管理，让其景区服务与游客消费相匹配。请相关部门人员尽快联系本人解决投诉问题。

官方回复

回复单位：中共荥经县委宣传部来源：问政四川 回复时间：2023-09-08 09:56

您的留言我们已收到！您反映的问题已转相关部门联合调查核实。感谢您的宝贵留言！

官方回复

回复单位：荥经县文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2023-09-12 17:01

网友：
您好！您所反映的问题由荥经县文化体育和旅游局进行核实，现将有关情况答复如下：
经调查，事件一：牛背山景区与酒店分属不同的公司运营，因此酒店住宿费用不包含景区门票费用。关于自驾车问题，是发生在泸定县境内的潘沟处，这段不属于牛背山景区范围，其收费政策由泸定县制定并执行；牛背山景区根据（荥发改〔2022〕86号）文件公示为云海人家段至山顶段，游客乘车是从长海子至山顶段收费，该线路为景区自建道路也属旅游性质观光车，该收费为80元/人。鉴于由荥经县核定的景区门票和长海子至山顶段观光车收费的一年试行期已满，为更好地为游客提供便利和服务，我县将以市场为指导，聘请第三方对牛背山景区门票和观光车进行成本监审。自2023年9月8日起，责令牛背山景区暂停门票和观光车收费，并在暂停收费期间，不得拒绝游客上山，保质保量为游客提供完整的服务。事件二：一是因牛背山景区海拔3666米，夜间气温较低，所以贡嘎餐厅主要配备牦牛火锅；二是贡嘎餐厅结合餐食配有饮料和热开水，矿泉水主要是酒店区进行供应；三是酒店床单坚持一客一换，并进行清洗消毒；四是牛背山属于高海拔地区人员入住较多，热水使用量过大，在用水高峰期会导致水温降低，通常情况1小时左右会恢复原有水温。
下一步，我局将要求景区管理方进一步提升景区服务能力,保障游客的合法权益。


荥经县文化体育和旅游局
2023年9月12日